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Question en attente de réponse

Quel paramétrage internet et MMS pour HTC SNAP - Changement de réseau Orange vers SFR?

Florent W.
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Bonjour,

J'ai changé de forfait NRJmobile il y a peu ce qui a supposé un changement de réseau d'Orange vers SFR. Or depuis, internet et les MMS ne fonctionnent plus. J'ai suivi les indications données à d'autres personnes sur ce type de problème sur votre site : sans succès. Merci de bien vouloir m'indiquer comment je peux m'y prendre.

Florent.

Réponses

Florent W.
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Bonjour Quentin,

En fait, le HTC SNAP est un ancien modèle de HTC. C'est un "blackberry like" avec clavier qui ne fonctionne donc pas sous android (un descriptif ici :http://www.gsmarena.com/htc_snap-2770.php). De plus, j'ai déjà suivi les indications du forum sur ce modèle SNAP or cela ne fonctionne pas. Merci d'avance pour d'autres solutions.

Bonjour Florent,

L'intervention de notre service technique est probablement nécessaire.

Je vous propose donc de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Florent W.
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Bonjour,

Je n'ai toujours pas été contacté avec une réponse satisfaisante par vos services!!
Or, cela fait depuis le mois d'avril (le 30) que je n'accède pas à internet via mon mobile et ma facture reste inchangée!!!

Que me proposez vous comme remise commerciale sur mon forfait par conséquent?

Florent W.

Bonjour Florent,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Je constate que le service technique vous a contacté le 25/06/2013 mais que vous n'étiez pas en possession de votre mobile. Il a été convenu avec le conseiller que vous nous recontacterez ultérieurement avec votre mobile à portée de main. Par conséquent, aucun nouveau rappel de la part de nos équipes techniques n'a été programmé.

Je vous propose de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile libre de toute communication. Un conseiller se chargera de vous mettre en relation avec nos équipes techniques afin de vous assister dans les paramétrages internet de votre mobile HTC Snap.

Un geste commercial pourra être attribué à résolution de votre incident, en fonction du préjudice rencontré et de son origine.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Florent W.
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Bonjour,
Ce n'est pas tant que je n'avais pas mon portable à portée de main mais que l'on me demandait de faire une sauvegarde de mes données pour réinitialisation du portable que je n'étais pas en mesure d'effectuer (pas le bon câble ni mon ordinateur portable personnel à portée de main puisque l'on m'a contacté sur mon lieu de travail). Votre conseiller m'avait indiqué qu'il me rappellerait à 19H30 au soir ; ce qu'il n'a pas fait. Je veux bien vous rappelez mais que cela ne me coûte rien ou alors qu'on me rappelle directement derrière. Est-ce possible?
Cordialement,

Florent W.

Bonjour Florent,

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique. Toutefois je programme un nouvel rappel de la part de nos équipes techniques, vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le paramétrage de votre mobile.

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Client mais le remboursement de cet appel est uniquement possible si NRJ Mobile est responsable du dysfonctionnement et à réception d'une pièce justificative (facture détaillée).

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Florent W.
Florent W.

Florent W.

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Bonjour,

Un conseiller m'a contacté la semaine passée en m'indiquant que je serai rappelé dans la semaine par un technicien afin de répondre à mon problème (je n'ai pas compris l'intérêt de cet appel). Or, pas de nouvelles depuis, pas de rappel.

Cela va faire maintenant deux mois que j'ai rédigé le premier message sur votre site et mon problème n'est toujours pas résolu. Que pensez de votre service réparation donc? Je vous laisse en tirer les conclusions logiques.

Je perds vraiment patience. En plus, à chaque question posée, j'ai presque à chaque fois un interlocuteur différent... Mon service de téléphonie portable est complètement tronqué depuis le 30 avril or ma facture, elle, inclut chaque mois le service internet comme si de rien n'était. Vraiment pénible.

Va-t-on seulement y arriver?

Florent W.

Bonjour Florent,

Le service technique a cherché à vous joindre le 23/07/2013 afin de vérifier les paramétrages de votre mobile. Un message a été laissé sur votre boîte vocale.

Je demande au service technique d'effectuer un nouvel appel afin de procéder aux vérifications nécessaires sur votre mobile afin que vous puissiez accéder à internet et aux MMS.

Je suis votre dossier et, à résolution de l'incident, je mettrais en place un geste commercial.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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