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Augmentation des frais de resiliation

Claire G.
Claire G.

Claire G.

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Puis je savoir pourquoi mes frais de resiliation augmentent tous les jours ?
Merci

Réponses

Bonjour Claire,

Le calcul des frais de résiliations prend en compte votre date de fin d'engagement et la date à laquelle vous demandez la résiliation.

Comme vos frais de résiliation correspondent à 25% des mensualités restantes et que vous payez le forfait à l'avance, les frais de résiliation augmentent jusqu'à la prochaine date anniversaire de votre forfait (le 12 de chaque mois).

Pouvez-vous m'indiquer les raisons de votre souhait de résilier ? Peut-être pouvons-nous vous présenter une offre commerciale.

Merci d'avance. Bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Claire G.
Claire G.

Claire G.

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La logique ne serait pas que les frais de resilitation soient moins elevés plus on approche de la fin du contrat !
Autrement dit le 12 juin mes frais de resiliation seront moins importants et le 17 juin ils auront à nouveau augmenté ?

J'ai eu des soucis avec mon portable, le service client n'a rien fait pour le resoudre...

Les frais de résiliation prennent en compte le forfait que vous payez à l'avance et votre date de fin d'engagement. Les jours où vous utilisez votre offre ne rentrent plus en compte dans le calcul de ces frais, d'où une augmentation.

Si vous faites une simulation des frais de résiliation après le 12 Juin 2013, vous pourrez constater qu'ils seront moins importants.

Cette explication est-elle plus claire ?

Merci d'avance.
Ali, Conseiller Espace Wiki

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