Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossibilité d'envoyer sms/mms et d'appeler depuis hier, que dois je faire?

Bonjour,
Depuis hier, je n'ai plus de réseau sur mon portable, il m'affiche Appel d'urgence uniquement, ou alors, il y a toutes les barres réseau, mais mon téléphone n'arrive à rien envoyé ni recevoir (à part quelques exceptions où il a réussi à envoyé et où je recevais tous mes sms d'un coup)
Je ne sais pas vraiment quoi faire, j'ai éteins et rallumé mon portable, j'ai mis ma sim dans un autre portable, mais rien n'a changer, pourriez vous m'aider s'il vous plait?

Réponses

Bonjour Elise,

Suite au test que vous avez effectué, le dysfonctionnement que vous rencontrez provient probablement de votre carte SIM.

Je vous propose, avant de changer cet équipement, de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse. Nous ferons intervenir notre service technique.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Elise,

Suite à notre échange en privé, notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

N'hésitez-pas en attendant, à rechercher manuellement le réseau sur votre mobile en vous aidant des étapes que je vous ai transmis par mail.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
Je n'ai aucune nouvelle du service technique et mon portable à un fonctionnement très fluctuant, ce matin il n'a plus de réseau alors que hier j'ai pu envoyé au bout de plusieurs reprises quelques sms, je commence à désespérer..

Bonjour Elise,

Votre dossier a bien été prise en charge par nos équipes techniques. Un incident est actuellement identifié et en cours de résolution sur votre département.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?