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Question en attente de réponse

Résiliation/suspension si qq temps à l'étranger

antoine S.
antoine S.

antoine S.

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Pouvez-vous nous indiquer clairement quelles sont les conditions pour:

  • suspendre sa ligne pour ne pas avoir à payer son abonnement mensuel si l'on est à l'étranger et pouvoir retrouver son numéro à son retour
  • ou

    • résilier gratuitement son abonnement (engagé pour 24 mois, depuis 7 mois) (toujours dans le cas d'un départ à l'étranger), et retrouver ou non son numéro à son retour
    • Merci de votre réponse

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Votre demande a été prise en compte par mes soins sur le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/418741-suspensio...

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

antoine S.
antoine S.

antoine S.

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D'accord, merci pour votre réponse. Quel genre de justificatif attendez-vous en cas de résiliation pour plus de 12 mois à l'étranger? Y'a t il un lien vers le texte officiel que vous pouvez me fournir concernant ce point précis?
A qui envoyer ceci, et sous quelle forme?

Cordialement, Antoine

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
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Equipe

Bonjour Antoine,

Vous pouvez trouver cette information sur le lien suivant au niveau de l'article 18 : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf.

Voici la liste des justificatifs que vous pouvez fournir:

‐ contrat de travail ;
‐ ou attestation de l’employeur ;
‐ ou avis de mutation professionnelle ;
‐ ou ordre de mission (militaires) ;
‐ ou acceptation du dossier de stage de l’étudiant par son université ou son école, y compris contrat Erasmus,
‐ ou bail / factures attestant du nouveau domicile.

Un de ces documents devra être envoyé en recommandé avec un courrier explicatif à l'adresse suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL Cedex 9

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

antoine S.
antoine S.

antoine S.

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Merci de votre réponse.
Malheureusement je ne peux pas fournir un de ces documents, car ma situation est celle-ci:
Je suis actuellement en stage en Norvège pour 3 mois, puis je pars 11 mois faire un tour du monde.
Ici en Norvège j'ai bien sur mon contrat de travail qui prouve ma présence hors du territoire français, mais pour ce qui concerne mon tour du monde je vais changer de lieu chaque semaine, rendant impossible l'obtention d'un "nouveau domicile" par exemple, et encore moins un contrat de travail, car c'est un projet humanitaire. Peut être puis-je fournir "acceptation du dossier de stage de l’étudiant par son université ou son école", si je fournis une lettre de la direction de mon école acceptant mon projet? Car en effet je réalise ce projet de tour du monde pendant ma scolarité, donc je pourrais surement obtenir ce courrier.

Dans l'attente de votre réponse,
CDT,
Antoine

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
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Equipe

Bonjour Antoine,

Seules les justificatifs indiqués dans mon post du 13/06/2013 peuvent être acceptées pour une résiliation sans frais de votre ligne.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

antoine S.
antoine S.

antoine S.

Niveau
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Selon un arrêt de la cour d’appel de Versailles (4 février 2004), le professionnel « ne peut se faire juge du caractère légitime du motif invoqué par l’abonné pour résilier le contrat ». L’entreprise ne peut donc limiter les cas de motifs légitimes à ceux qu’elle liste dans ses conditions. Pensez vous donc toujours que NRJ mobile ne peut accepter une validation par mon directeur de mon projet de tour du monde?

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
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Equipe

Bonjour Antoine,

Votre dossier est actuellement en cours d'analyse.
Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais quant à la décision prise concernant votre demande de résiliation sans frais.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Après étude de votre dossier, un mail privé vous a été envoyé afin de vous faire part des informations utiles à votre demande.
Je vous invite à le consulter.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je me permets de prendre le relais concernant votre demande.

Suite à vos différents échanges avec Jonathan, je vous invite à me faire part de l'envoi des documents demandés.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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