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problème réseau EI

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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bonjour, j'ai des problèmes de pertes réseau EI (mobile xpéria S acheté il ya 2 mois chez vous) jusqu'à il y a quelques jours, pas de problème, et depuis vendredi matin 7 juin 2013, coupures réseau allant de 1 à 2 heures et ce n'importe où, ça revient sans que je fasse quoique ça soit (dernier ex ce matin de 09h00 à 10h30..) est ce ma ligne ? ? merci de réagir rapidement

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Dans un premier temps, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile désimlocker afin de vérifier si le dysfonctionnement est toujours d'actualité. En cas de difficultés, je vous mettrais alors en relation avec l'un de nos techniciens pour lancer un diagnostic de votre ligne.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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bonjour, comme je l'ai mentionné je n'ai pas d'autre portable désimlocké avec ce format carte SIM (petit)
le réseau vient à nouveau de lâcher à l'instant sans changer de lieu (c'était ok ce matin) et sans toucher au portable , je le rappelle c'est un portable (xpéria S) que j'ai acheté chez vous il ya 2 mois ! en même temps que mon changement de forfait de NRJmobile passant d'orange à SFR
merci de faire le nécessaire. ..

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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dans été réseau j'ai -91 dbm 11 asu, IMEI 354894050040276 , IMEI SV 19, type réseau mobile inconnu ...
merci de réagir rapidement ...

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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bonjour, réseau revenu à 19h30 hier soit une coupure de 5h30 !
Sur le même lieu (chez moi où je recois correctement en temps normal) j'ai testé ma carte sim sur l'xpéria ION de ma fille (même forfait que moi) idem sur son mobile pas de réseau par contre en prenant sa carte sim sur mon portable, du réseau sur le mien ! ça vient donc bien de la ligne 06XXXXXXXX... réseau ok ce matin pour le moment, merci de voir au plus rapide ! payer un abonnement pour ne pas avoir de réseau , pas logique !

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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1
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bonjour, encore en coupure réseau ce jour et toujours pas de nouvelles de vous ! je paie un forfait pour rien, sans réaction de votre part, je demande la résiliation de mon abonnement et le désimlockage du xpéria s acheté chez vous , bien sûr sans frais et avec dédommagement. Anoter :j'ai un autre abonnement (à mon nom) que j'ai souscris pour ma fille avec achat xpéria ion, chez vous aussi...!

pierre M.
pierre M.

pierre M.

Niveau
1
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la moindre des choses serait de répondre aux mails, c'est inadmissible ! j'ai encore eu 2 coupures de 4 heures mini en tout ce jour ! si vous ne pouvez rien faire, résiliez mon abonnement pour que je puisse au moins m'abonner chez un autre fournisseur, je ne puis compter sur vos services ! je vais saisir une association de consommateur pour faire valoir mes droits !

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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1
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bonjour, j'ai pu avoir un technicien vendredi .. problème carte sim à priori, j'en attends une
en tous cas , le moins que l'on puisse dire, c'est que je ne suis pas envahi d'informations de votre part !
A suivre

Bonjour Pierre,

J'ai bien pris en compte votre insatisfaction.
Je constate que votre dossier a été pris en charge par nos équipes techniques.
Suite à un diagnostic technique, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée.
Dès réception, vous pouvez l'activer depuis l'Espace Client C le mobile (onglet "Urgences" puis "Activer ma carte SIM").
La carte SIM sera alors active dans un délai maximum de 24 heures.
Enfin, un geste commercial sera mis en place dès que l'incident sera résolu.
Dès résolution, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki afin que je valide le geste commercial.

Je suis désolé pour les désagréments que vous rencontrez.
Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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bonjour, en fait j'ai activé la nouvelle carte sim hier, le problème se presente à nouveau , A savoir :
quand le mobile xpéria s passe dans une zone non couverte, le réseau EI ne revient pas, pas de réseau mentionné. ok quand je reviens dans zone couverte et que je passe par : Réseaux mobiles \ opérateur réseau et recherche .. je coche EI 3g et ok. C'est donc un problème du mobile (acheté chez vous en Avril 2013) ..ça a fonctionné très bien pendant 2 mois .. merci de me tenir informé !

Bonjour Pierre,

Si l'incident perdure, il est nécessaire de remonter votre dossier au service technique.
Pour cela, un mail privé vous a été envoyé auquel je vous invite à répondre.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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bonjour, jai répondu à votre mail.
mon mobile comme indiqué dans discussion est un Xpéria S acheté sur votre site début Avril 2013.
merci de traiter le problème le plus rapidement possible !

mathieu G.
mathieu G.

mathieu G.

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Bonjour,
J'ai un xPERIA S aussi depuis le début du mois. Je n'avais aucun problème (hormis que je ne capte pas chez moi mais bon..) jusqu'à mon changement de forfait. Le 27/06 suite à mon changement de forfait j'ai due changer mini carte SIM et depuis je capte encore moins bien qu'avant et je ne capte JAMAIS de 3G. Je dispose maintenant du forfait ultimate speed E dont le rseau est la H+, y a t-il un rapport?
Merci de regler tres vite, j'ai beaucoup de problemes depuis que je suis chez nrj... Je paie uand mme 45€ de forfait en gros parti pour l'internet mobile, vous comprendrez quecette situation m'embete et m'enerve enormement. Merci de reagir tres vite SVP.
Cordialement.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Je constate que votre demande a été prise en charge par nos équipes techniques qui mettent tout en oeuvre pour résoudre l'incident que vous rencontrez. Elles se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Dès que l'incident sera résolu, je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki afin que je puisse appliquer un geste commercial.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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bonjour,j'ai pu retrouver internet hier en fin d'am .. cet am je ne l'ai plus , qui plus j'ai toujours les mêmes problèmes de perte réeau comm et internet quans je passe d'une zone non couverte à une zone couverte, tout comme avant le changement de carte sim 1/2 juin et le changement de mobile le 28/0, rien n'a changé , c'est donc bien un problème de ligne comme je l'ai mentionné au début !
merci de trouver la solution au plus vite ou de résilier mon abonnement sans frais ...
salutations

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Je souhaiterais à nouveau transmettre votre demande à nos équipes techniques.

Toutefois, avant cela, nous équipes techniques aimeraient savoir si lorsque vous tentez de vous connecter à internet, le Wifi est - il bien désactivé?

Merci d'avance de votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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bonjour, j'ai eu un technicien au tel il y a quelques jours, nous avons parlé de tout ça , bien sûr le WIFI est désactivé qui plus est , comme indiqué, ce n'est pas que lorsque j'utilise le wifi qu'il ya ce problème mais aussi lorsque je passe d'une zone non couverte (alors que pas de problème avant de passer dans cette zone) à une zone à nouveau couverte : soit je ne retrouve rien, ni com ni 3g, soit que le réseau com (dans ce cas je tente la recherche de réseau qui ne fonctione pas systématiquement) . ce qui est étonnant c'est qu'avant le 07 juin je n'avais pas de problème et depuis même en changeant de mobile et carte sim, toujours le problème, donc c'est bien la ligne, ce jour ,je n'ai rien fait pour autant et j'ai le réseau com et 3g, mais si je passe dans zone non couverte (zone béton dans batiment) je suis spur de ne pas retrouver le réseau après. merci pour vos infos et actions.

cédric G.
cédric G.

cédric G.

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Bonjour,
depuis 3 semaines même souci mais moi le réseau arrive même à être perdu sans que le téléphone bouge.
Sur mon bureau par exemple, je suis en 3G avec 3 barres sur 4 et 5 mn plus tard il me dit réseau indisponible.
J'ai eu un technicien au téléphone il m'envoie une nouvelle carte sim.
Mais au vu de gens que je connais qui on des soucis identiques et quand on cherche sur ce forum on trouve plein de messages qui parle de la même chose donc pour moi c'est un pb de réseau.
Mesdames, messieurs les conseillers, si vous le pouvez, remonté ce problème à l'opérateur qu'il résolve le problème et fournissent le service attendu.
Pour ma part je vais attendre une semaine, 2 tout au plus et si pas d'amélioration et bien j'irai voir ailleurs.
Bien cordialement

SEVERINE B.
SEVERINE B.

SEVERINE B.

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J'ai exactement le même problème... Souvent 2-3 heures sans réseau, même sans bouger. Ca me rassure car je ne suis pas la seule, mais en même temps, je crains que le problème ne se renouvèle, même avec une nouvelle SIM, je vais tout de même contacter un technicien, mais je n'hésiterai pas à changer d'opérateur si ça se répète car ça peut être très très problématique...

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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425 / 750
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bonjour, + d'1 mois que j'ai signalé le problème de réseau et à ce jour aucune solution viable ! j'ai eu encore des problème réseau samedi. Je demande donc la seule solution envisageable : la résiliation, sans frais bien sur + le désimlockage du mobile acheté chez vous. Je ne suis pas le seul à avoir ce genre de problème à priori. Votre réseau n'est pas à la hauteur apparemment.
merci de me tenir rapidement in formé

bonjour, j'ai encore eu des coupure tout ce jour !d allieur tjrs pas de retour!!! et j ai moi aussi joint le sevice techenique qui ma fais faire un tas de chose qui a ete inutile si vous ne pouvez rien faire, résiliez mon abonnement pour que je puisse au moins m'abonner chez un autre fournisseur, je ne puis compter sur vos services ! je vais saisir une association de consommateur pour faire valoir mes droits ! merci de votre reponse rapide

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Je constate que nos équipes techniques sont intervenues sur votre ligne. Pouvez-vous me confirmer si l'incident est résolu?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
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Equipe

Bonjour Elodie,

Comme vous l'ont indiqué nos équipes techniques, il est nécessaire de mettre en place un service après-vente.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Cédric,

Une nouvelle carte Sim vous a été expédiée le 08/07/13. Je constate sur le suivi conso que celle-ci vous a été livrée.

Pour l'activer, je vous invite à vous rendre dans votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr et de cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM".

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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7
93269 / 180000
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Equipe

Bonjour Séverine,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Darinka,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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425 / 750
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bonjour, il faut savoir être très patient !!! Je n'ai toujours pas de solution à ce jour ! c'est tout de même très fort ! d'autres personnes ont des réponses et moi qui ai initié le sujet , rien.Un technicien devait m'appeler il y a 15 jours bientôt , comme ça devait être sur ma ligne fixe et que je n'étais pas là avant 18h30, pas eu de nouvelle ! SAV pas top ! Etant en congés depuis une semaine, je n'ai pas eu d'appel pour dépannage ! Cette semaine j'ai eu moins de problèmes réseau, si ça continu il faudra bien aboutir à une résiliation et à un désimlockage pour que je puisse reprendre un autre opérateur, comme vous n'avez pas de solution.
salutations.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
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Equipe

Bonjour Pierre,

Conformément à notre entretien téléphonique les modifications sur votre ligne ont été mises en place.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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j'ai bien reçu une confirmation, par contre il est question du même forfait .. nous sommes bien d'accord ? merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Oui je vous rassure il s'agit bien du même forfait.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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