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Question en attente de réponse

carte sim bloqué je n'ai plus le code puk et mon code d'accé a l'espace client est dans mon portable ?

sinzia M.
sinzia M.

sinzia M.

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j'ai bloquer ma sim je voudrai récupérer mon code puk sur mon espace client nrj mobile mais mon code d'accé se trouve dans mon portable pouvez vous m'aidez ? MERCI

Réponses

Bonjour,

Suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est uniquement disponible sur le support de la SIM au format CB.

Si vous n'avez pas conservé ce support vous pouvez accéder gratuitement à ce code via votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr
Il vous suffit de cliquer sur "Assistance" puis "Débloquer ma carte SIM".

Toutefois, si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je constate que vous avez bien récupéré votre code PUK depuis l'Espace Client le 12 juin.
Le déblocage de la carte SIM a bien été effectué car votre ligne est de nouveau utilisée.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Aurélie,

Je vous propose de vous communiquer le code d'accès à votre Espace Client pour vous permettre de récupérer votre code PUK et débloquer votre carte SIM.

Je vous invite à poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93309 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Mickael T.
Mickael T.

Mickael T.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème. Carte sim bloquée et je n'ai pas le code d'accès à mon espace personnel. Pouvez vous me renseigner par email?
Merci

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Afin de traiter votre demande,je vous propose de poursuivre
notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

je constate sur votre ligne que vous avez obtenu votre code Puk auprès du service client.

Avez-vous toujours besoin d'obtenir le code secret de votre espace client ?

Afin de vous le communiquer, je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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