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Question en attente de réponse

Mon Sony Xperia Z est tout neuf et a planté en téléchargeant une mise à jour.Que dois je faire ?

QUENTIN F.
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Faut -il que je retourne mon téléphone à NRJ mobile et comment

Réponses

Bonjour Quentin,

Il n'est pas obligatoire de renvoyer le mobile en réparation pour ce motif.

Nous vous invitions à contacter le service client NRJ Mobile depuis un téléphone fixe ou un autre portable au 09 69 360 200 pour vous mettre en relation avec l'assistance technique.

Ils décideront si un service après-vente est nécessaire et vous communiquerons la marche à suivre.

Dans le cadre de votre offre C Le mobile, dans sa première année de garantie le mobile est échangé par le même.

Bonne journée

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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J'ai déjà contacter le service clientèle par ce numéro qui a refusé de me mettre en relation avec l'assistance technique car ma ligne C Le mobile n'est pas encore opérationnelle et ne le sera que le 17/06.
Que puis je donc faire ?

Bonjour Quentin,

En consultant votre dossier je m'aperçois qu'en date du 11 juin la mise en relation avec l'assistance technique n'a pas abouti. Nous avons donc programmé un rappel qui se fera sur votre numéro de téléphone portable.

Nous vous invitions donc à patienter le rappel du conseiller technique, votre demande est en cours de traitement.

A bientôt

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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