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Comment payer en ligne une facture de hors forfait? Aucun moyen de le faire sur l'espace client

I N.
I N.

I N.

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Je suis aller sur la rubrique "vos consommations" de mon espace client mais il n'y a aucun moyen de le faire. Je suis actuellement à l'étranger et je ne peux pas appeler le service client. Merci de débloquer la situation assez rapidement

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour I Noussa,

la date anniversaire de votre ligne est le 13 du mois, le montant hors forfait va se reporter sur votre prochaine facture du 15 juin. Votre ligne est active vous pouvez continuer à passer vos appels.

Ce montant sera donc prélevé sur votre compte vers le 25 juin.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

I N.
I N.

I N.

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Je ne détecte toujours aucun réseau sur mon portable. Pouvez vous vérifier si l'option appels vers l'international n'a pas été désactivée? Je vous remercie.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour I Noussa,

l'option internationale est bien active sur votre ligne, je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile afin de vous connecter au réseau local.

Je vous précise que toute utilisation des services de votre offre vous sera facturée en hors-forfait.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

arthur B.
arthur B.

arthur B.

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Bonjour, j'ai le même problème et il faut absolument que ma ligne téléphonique soit active au plus vite et vous pourrez prélevé sur le compte le montant du hors forfait du mois prochain mais pas bloquer la ligne car j'ai voulu régler ma facture et donc je ne peux plus appeler ou même prendre une recharge mobile c'est très gênant. Merci de faire le nécessaire rapidement.

Bonjour Arthur,

Votre ligne a été suspendue suite à du hors forfait. Pour retrouver votre ligne immédiatement, vous avez la possibilité de régler l'avance sur facture par carte bancaire.

Pour cela, je vous invite à vous rendre dans votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr puis de clique sur l’onglet "Vos consommations"

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

John V.
John V.

John V.

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J'ai Le même problème. Je n'ai pas trouvé un moyen de faire un paiement sur vos consommations. S'il vous plaît aviser.

Bonjour John,

Pour l'instant le montant de votre hors forfait est de 36.75 €. Celui-ci n'est pas assez important pour accéder au règlement de l'avance sur facture. C'est pour cela que ce n'est pas encore proposé sur votre Espace Client.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

John V.
John V.

John V.

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Merci, William. Le message que j'ai reçu m'a donné l'impression que le paiement immédiat était nécessaire. Je suis de retour en France maintenant, donc je suppose qu'il devrait y avoir aucun problème.

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