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Depuis hier, je n'ai plus de réseau téléphonique. Est-ce normal?

perrin M.
perrin M.

perrin M.

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Depuis hier, je n'ai plus de réseau téléphonique. Est-ce normal? Que dois-je faire? Est-ce du au réseau NRJ ou à mon téléphone?

Réponses

Domenico M.
Domenico M.

Domenico M.

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En fait moi aussi j'ai le même problème avec ma carte sim NRJ mobile depuis 2 jours. En plus, j'ai essayé de faire un rechargement en ligne, mais de toute façon il a echoué parce que "ma ligne n'est plus active"... par contre la carte est bien valable jusqu'en novembre! Que dois-je faire? Pouvez-vous m'aider svp?

Bonjour Domenico,

Après deux échecs de rechargement de votre crédit, par carte bancaire, la ligne s'est mise en sécurité. je vous informe qu'elle est à nouveau fonctionnelle et je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Afin d'éviter que cette situation se reproduise, je vous invite à procéder à des rechargement par l'achat de ticket en bureau de tabac, ou bien de procéder à un changement de formule via votre Espace Client NRJMOBILE.FR.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marc,

Après vérification de votre ligne, je vous confirme que cette dernière est bien fonctionnelle. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin de rechercher le réseau.

Si malgré la manipulation, l'incident persiste, je vous invite à reprendre contact avec nous sur l'Espace Wiki.

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Domenico M.
Domenico M.

Domenico M.

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Merci beaucoup pour tout Aurélia, maintenant la ligne est bien fonctionnelle.
Pour l'avenir je vais suivre vos indications sans doute.
Bonne journée à tous et bon courage à vous, Marc!

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