Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau 3G en perte constante

Stanislas R.
Stanislas R.

Stanislas R.

Niveau
1
140 / 750
points

Bonjours,cela fait depuis 3 jours que je n'ai plus de 3G,merci de m'eclairicir à propos de ce sujet.

Réponses

Bonjour Stanislas,

Afin de vous préciser la bonne configuration pour internet, pouvez-vous m'indiquer le téléphone que vous utilisez ?

A bientôt et bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

Stanislas R.
Stanislas R.

Stanislas R.

Niveau
1
140 / 750
points

Je possède un Acer liquid gallant E350.Le problème c'est que j'ai la 3G mais elle peut aparaitre que pour une courte durée.On dirais que le réseau est instable.

Bonjour Stanislas,

Cela peut provenir de la couverture réseau mais également du téléphone ou de la carte SIM.

Pouvez-vous mettre votre carte sim dans un autre téléphone ?

Nous pourrons identifier d’où provient l'anomalie.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

Stanislas R.
Stanislas R.

Stanislas R.

Niveau
1
140 / 750
points

Non je ne peux malheureusement pas insérer ma carte sim dans un autre téléphone car je n'en ai pas d'autre :(

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stanislas,

Je me permets de prendre la suite de cette conversation afin de vérifier avec vous les paramètres renseignés dans votre mobile.

Pouvez-vous me confirmer avoir les paramètres identiques à ceux ci-dessous :

A partir de l'écran d'accueil, ouvrir l'écran des applications, puis appuyer sur "Réglages" puis "Davantage" puis "Réseaux mobiles" puis "Noms des points d'accès".

Appuyer sur la touche Options (les 3 points en bas à droite de l'écran) puis sur "Nouvel APN" :

  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • Type d'APN : default
  • Proxy : le champ doit resté vide
  • Port : le champ doit resté vide
  • Nom d'utilisateur : le champ doit resté vide
  • Mot de passe : le champ doit resté vide
  • MCC : 208
  • MNC : 26
  • Type d'authentification : Aucun

Appuyer sur la touche Options en bas à droite de l'écran puis sur "Enregistrer"

La fonction 3G devrait être rétablie, pouvez-vous me le confirmer svp ?

Merci d'avance, bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?