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Question en attente de réponse
La semaine dernière, ayant actuellement 22000 points, je pensais pouvoir changer de mobile a un prix intéressant. Aujourd'hui je me connecte et constate que je ne peux plus, désormais, la phrase "Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment" apparait. Comment ça se fait ? Sachant que j'ai fait opposition a mon ancienne carte sim suite a la perte de mon portable. Et j'ai reçu et activée la nouvelle carte sim ce matin. Cependant je n'ai pas changé d'offre, ni de mobile depuis 2011. Et je n'ai jamais touché a mes points. Merci de m'éclairer sur mon incompréhension.
Réponses
Bonjour Camille,
Je constate que votre ligne était suspendue par sécurité suite à la perte de votre mobile.
De ce fait, certaines actions sont bloquées sur votre Espace Client.
Je constate que vous avez bien commandé un nouveau mobile le 14 juin.
Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
bonjour je vient de voir que j'ai le même problème que Camille G. Mes moi j'ai jamais fait d'opposition sur ma ligne j'ai jamais eu aucun problème avec nrj mobile merci en attente d'une réponse.
Bonjour David,
Je vous informe que j'ai déjà traité votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/600344-page-accu...
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
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