Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis le passage d'Orange à SFR, ma fille Alaïs a beaucoup de problèmes de réseau (absent) à Ramonville Saint-Agne. Est-il possible de revenir sur Orange, avec des forfaits adaptés ?
Réponses
Bonsoir Emmanuel,
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Bonne soirée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Emmanuel,
Comme convenu dans nos échanges en message privé, nous attendons votre retour concernant le test croisé. Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone Nokia Lumia 510.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou simplement de la carte Sim.
Après avoir fait ce test croisé, il est nécessaire que votre dossier soit à nouveau remonté à nos équipes techniques. Je vous invite donc à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boite mail quand vous aurez pu effectué le test.
Merci beaucoup,
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Emmanuel,
Je me permets de revenir car je n'ai pas eu de retour de votre part suite au dernier mail que je vous ai envoyé en privé.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite simplement à répondre au dernier mail.
Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.