Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Probléme suivit client

Malherbe J.
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Bonjour,

Je vient de me connecter sur mon suivis client pour voir les point que j'avais et a ma grande surprise je n'en avait aucun alors que mon forfait est OR et que sa doit fait 3 mois a peut prêt que je suis chez vous. Comment cela ce fait t'il ?
Merci

Bonjour Jordan,

Ce n'est pas grave.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Bonjour Jordan,

Après vérification sur votre ligne, cette dernière a mois d'un mois d'ancienneté (date d'activation le 17/05/2013).

Le calcul du programme de fidélité "renouvellement de mobile" est basé sur le montant de vos factures. Votre facture d'ouverture de ligne étant de 0€, il ne vous est donc pas possible de cumuler des points en vue d'un renouvellement.

Par ailleurs, il est nécessaire d'attendre 3 mois d'ancienneté pour un changement de téléphone, avec un réengagement de 24 mois.

Votre mobile est-il en panne pour souhaiter regarder les mobiles en renouvellement ?

A bientôt sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Malherbe J.
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Ha oui c'est vrai excuser moi comme ma mére mon frére et moi même avons pris nos forfaits le même jours mais que comparer a eux mon activation de réseaux était plus tard j'avais complètement oublier se détail :/ je suis vraiment désoler du dérangement et vous remercie tout en m'excusant encore.
Cordialement.

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