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Nouvelle carte sim reçue mais inactive

nathalie L.
nathalie L.

nathalie L.

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Bonjour. J'ai suspendu ma ligne suite a la perte ou le vol de ma carte sim. J'ai demandé a en reçevoir une autre que j'ai eue tres rapidement. Or, le numéro est le meme que celui de la sim perdue. Je l'ai activée mais je ne peut passer aucun appel ni sms. Sans doute parce que le numéro est le meme que l'ancienne sim qui est déclarée perdue.Je n'ai pluis non plus accés a mon compte en ligne NRJ mobile car le mot de passe est arrivé par sms, mais comme je ne peut rien reçevoir,.. Que faire?? merci pour vos reponses .

virginie E.
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virginie E.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai bien remis votre ligne en service, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Une délai d'activation de 24h peut être constater.
Du moment que la nouvelle carte SIM est activée, l 'ancienne se désactive, donc aucun risque d'utilisations frauduleuses.

Bonne journée
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

virginie E.
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Pour traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé.
Pour cela, je vous à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

nathalie L.
nathalie L.

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Merci. Je vous ai répondu.

nathalie L.
nathalie L.

nathalie L.

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Merci à vous Virginie. La ligne est déjà remise en route. Merci pour vos renseignements , pour votre efficacité et aussi pour votre gentillesse. Bonne journée.

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