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Question en attente de réponse

Réseau EI Telecom, envoi sms trop long, pas de connexion de donnée etc ....

Mathias G.
Mathias G.

Mathias G.

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Bonjour, j'ai changé de forfait en début de mois, depuis je suis sur le réseau EI Telecom, les SMS n'arrive pas à destinations avant le lendemain quand ils arrivent idem pour la réception. J'ai configuré manuellement le portable NOKIA LUMIA 510 mais aucun changement. Pas de connexion de donnée et j'envois rarement de mms. Ayant besoin de ce téléphone au travail j'espère que le problème sera résolu rapidement !!! Je n'avais pourtant aucun souci avant de changé de forfait

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.

Cordialement

Mathias G

Réponses

Bonjour Mathias,

Dans un premier temps, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile désimlocker afin de vérifier si le dysfonctionnement est toujours d'actualité. En cas de difficultés, je vous mettrais alors en relation avec l'un de nos techniciens pour lancer un diagnostic de votre ligne.

Merci beaucoup !

Marie, Community Manager Espace Wiki

Camille G.
Camille G.

Camille G.

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Bonjour, le 15 mai j'ai eu un iphone 4s, et mon abonnement qui était un nrj mobile est passé à un EI TELECOM.. Je n'ai jamais eu autant de problèmes ! Au début les SMS mettaient une éternité à s'envoyer desromais ils ne s'envoient même plus, ma 3G ne fonctionne plus ! Le reseau est souvent indisponible ou alors même si le signe EI TELECOM est là avec plusieurs barre de réseau rien ne fonctionne. Je ne peut pas appeler une personne sans que l'appel finisse en échec. Quand une personne cherche à me joindre je ne reçois aucun appel et c'est après qu'elle soit tomber sur ma messagerie qu'un sms me previens qu'on a cherché à me joindre.. De plus je suis partis à l'étranger et ayant l'international compris dans mon abonnement je n'ai pas compris pourquoi je n'avais JAMAIS DE RÉSEAU et pourquoi ma 3G ne fonctionnait pas non plus malgré les donnés à l'étranger activées.. Résolvez vite ces problème car je ne conçois pas de payer plus de 30 euros d'abonnement par mois pour des services inutilisables !!!!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Camille,

Une vérification des paramétrages de votre mobile semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Concernant les connexions internet à l'étranger, je constate que celles-ci fonctionnent car un hors forfait est constaté sur votre ligne. Notre Service Client se chargera de contacter le titulaire à ce sujet.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Camille G.
Camille G.

Camille G.

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Oui j'ai appelé votre service client qui m'a en effet dis que j'avais un hors forfait de 207 euros ce qui est impossible car mon web n'a pas été activé ! La personne m'a dis qu'en effet un probleme c'etait produit et qu'elle me rappelerai sous 48h et j'attend toujours alors que je l' ai contacté le vendredi 5 juillet ! Mon téléphone est inutilisable ! De ce fait je trouve ça anormal de payer le montant de 207 euros en plus de mon abonnement à 44euros ! Est ce que votre réactivité reflete le serieux de votre réseau ?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Camille,

Je constate que la réclamation concernant la facturation des 207 € a été résolu par notre Service Client avec le titulaire de la ligne.

Aussi, pour transmettre votre demande à nos équipes techniques, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé le 10/07/2013 à 11h31.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Camille G.
Camille G.

Camille G.

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Bonjour, après que vous ayez résolu le problème des 207 euros et que ma ligne est été réactivée je pensais que je n'aurais plus de problème et que tout fonctionnerait normalement or j'ai toujours un problème de réseau, les messages sont toujours en échecs, je dois essayer de les renvoyer plusieurs fois avant qu'ils s'envoient (si ils s'envoient) et je ne reçois pas les appels !!! Ce qui est très contraignant, je ne vois pas l'utilité d'avoir un téléphone si à cause de vos dysfonctionnement il est inutilisable .

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonsoir Camille,

Je comprends bien votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Comme évoqué précédemment il est nécessaire que je transmette votre demande à nos équipes techniques. Pouvez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé le 10/07/2013 à 11h31? Il se trouve peut-être dans vos spams ou courriers indésirables.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonsoir Camille,

Je reprends le fil de discussion, votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Camille G.
Camille G.

Camille G.

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J'ai répondu il y a plusieurs jours à un mail que vous m'aviez envoyé pour avoir mes coordonnées et ainsi m'appeler pour tenter de régler les problèmes de mon téléphone,je vous ai donc donné mon numéro de téléphone fixe ainsi que les horaires aux quelle vous pouvez me joindre. Cependant j'attend toujours une réponse .. Mon réseau marche toujours une fois sur deux.. Cela fait bientôt 1mois que ce problème traîne, quand comptez vous réagir ?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Camille,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. J'ai repositionné votre demande afin q'un conseiller vous contacte dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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