Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,J'ai changé d'opérateur et au même moment de portable. J'ai un Samsung Galaxy S3 mini. J'ai suivi le mode opératoire de ce site pour configurer ma connexion internet. Lorsque je suis dans la phase recherche des réseaux disponible, je ne vois pas NRJ Mobile alors que NRJWEB est bien configuré dans le Nom des points d'accès. Que dois je activé pour que ça fonctionne ?
Réponses
Bonjour, je constate le même problème sur mon téléphone, Xpéria Arc S (LT18)
J'ai éssayé toutes les manipultaions présentes sur le site sans succèes, en effet mon portable m'indique des pertes de réseaux très frequemment, les communications vocales sont devenues ingérables ( coupures toutes les 10s) et enfin plus moyen de télécharger les mms...
J'ai vraiment besoin d'aide rapidement car je pense serieusement à changer de forfait!
Je suis actuellement chez NRJ mobile 19€99 tout illimité.
Si vous avez un forfait promto ou woot ou efficio, il faut choisir le réseau Ei télécom et suivre effectivement le paramétrage proposé sur ce site
Bonjour Sandrine,
Je vous propose de vérifier les paramètres renseignés dans votre mobile grâce aux informations ci-dessous :
A partir de l'écran d'accueil, appuyer sur la touche "Menu" puis "Paramètres" puis "Paramètres supplémentaires".
Assurez-vous que le mode "Hors-ligne" tout en haut du menu ne soit pas activé. Appuyer ensuite sur "Réseaux mobiles" et assurez-vous que la case "Connexions de données" soit activée.
Appuyer ensuite sur "Nom des points d'accès" puis "'Menu" puis "Nouvel APN" :
Appuyer sur "Menu" puis sur "Enreg."
Le point d'accès est configuré, il faut maintenant l'activer en cliquant dessus.
Redémarrez ensuite votre mobile svp.
Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est résolue après cela ?
Merci d'avance et bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Guillaume,
Je prends bien en compte votre demande et nous allons faire intervenir notre service technique.
Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.
Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Guillaume,
Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.
Dès que vous aurez effectué le test croisé, je vous invite à m'en faire part sur l'espace Wiki.
Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
moi je veux bien mais j'ai suivi vos instructions à la lettre et mis à part le fait de ne plus pouvoir accéder au paramétrage des points d'accés généraux tout va bien et internet ne fonctionne toujours pas... la sous couche et le firmware ont été changés pour miui mais ca ne devrait rien changer à mon téléphone d'être paramétré et encore moins supprimer l'accés à des paramétrages de base...
Bonjour Néfertari,
Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez svp ?
Pouvez-vous également m'indiquer depuis quand rencontrez-vous le dysfonctionnement ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Ali, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Néfertari a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Quentin a répondu
guillaume a répondu
Sandrine a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.