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Question en attente de réponse

Annulation renouvellement mobile et donc forfait aussi, comment faire ?

nicole E.
nicole E.

nicole E.

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Bonjour, vendredi dernier, j'ai renouvelé mon portable mais hélàs il ne me convient pas et je l'ai ramené en boutique. J'aurais souhaité savoir comment fait on pour annuler aussi le renouvellement de 24 mois de l'abonnement car nrjmobile m'a dit au téléphone que cela n'était pas possible et la personne de la boutique m'a répondu qu'elle devra surement me rendre mon nouveau téléphone car nrjmobile ne voulait rien savoir et font barrage. Y'a til un délai de rétractation ? Si Nrjmobile ne veut rien savoir et ne souhaite pas m'aider dans cette affaire, dois je utiliser mes droits et porter plainte pour abus de confiance ? Et je ne parle pas du reste (comportement merdique au téléphone de la personne et de la boutique et de nrjmobile. On m'a traité comme de la merde donc je ne ferais pas de cadeau à nrjmobile. Tout ce que je demande c'est de revenir à mon ancien forfait ou qu'on me résilie cette affaire sans aucun frais. est ce possible ?

Réponses

Bonjour Nicole,

J'ai fais suivre votre message au service client en interne, je reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Merci beaucoup !

Marie, Community Manager Espace Wiki

Paul D.
Paul D.

Paul D.

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Je viens de faire une renouvellement mobile et je vais annulé comment fait

Paul D.
Paul D.

Paul D.

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Je vais annulé le renouvellement

nicole E.
nicole E.

nicole E.

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Pas de réponse depuis juin 2013, continuez à me coller des frais de rejet, c'est l'association de consommateur qui vous guette car abus de pouvoir!!!

nicole E.
nicole E.

nicole E.

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toujours rien

Bonjour Nicole,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.

Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

nicole E.
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Comment faites vous pour discuter en privé ?

nicole E.
nicole E.

nicole E.

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Petit message à Aurélia K.

Je vous suggère de m'appeler au numéro indiqué dans mon mail qui fini par 02 et ainsi nous pourrons parler de l'article 121-20 du code de la consommation et non pas 24h comme vous l'indiquez si fièrement dans votre mail.

Cordialement

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Bonjour Nicole,

Merci de ne pas dupliquer vos messages à l'infini sur ce fil de discussion, cela ne sert à rien ! Je vais donc procéder à leur suppression.

Une réponse va vous être rapportée rapidement par nos conseillers Wiki.

Cordialement.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

nicole E.
nicole E.

nicole E.

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Non je n'y crois pas une seule seconde.
Qu'on m'appelle dans la minute afin de pouvoir trouver une solution, je vous donnerai le numéro de mon fils qui a pris le dossier en main.

nicole E.
nicole E.

nicole E.

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Ou contactez moi en mp.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Nicole nous avait indiqué qu'il s'agissait d'une portabilité, nous patientons le retour de l'opérateur concerné pour connaitre la date de portabilité, nous ferons le nécessaire à ce moment là.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Nous avons fait le nécessaire suite à nos échanges, je clôture le dossier.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Etant donné que la portabilité a eu lieu le même jour que le renouvellement de votre offre, vous devriez avoir la facture de clôture dans quelques jours, sans quoi ce sera autour du 10 Mai.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Vous ne l'avez pas reçue sur l'e-mail que nous avions confirmé ensemble?

Je vous invite à vérifier ainsi que dans les courriers indésirables. Si vous n'aviez rien réceptionné, je vous l'envoie dans les plus brefs délais sur la boite mail que vous aviez confirmée.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Je vous ai envoyé la facture de clôture du 8 avril 2014 directement sur votre boite mail.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonsoir,

J'ai répondu à votre demande en privé, le dossier est clos.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Je vous ai répondu directement sur votre mail. A titre informatif, votre ligne est bien clôturée et vous avez reçu la facture de clôture comme convenu.

Le dossier est clos.

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Je vous ai répondu en privé concernant votre dossier.

Tout à fait, l'adresse est correcte et le numéro de ligne concerné à indiquer au dos du chèque afin de l'associer correctement au bon contrat.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

ginette B.
ginette B.

ginette B.

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bonjour vous m avez une vilaine lettre de relance car je n es pa spayer ma facture déjà javais jusqu au 20..11.ejt jai payer le 15 alors avant d envoyer des lettre comme cela verifier merci

Bonjour Ginette,

Le courrier réceptionné est un courrier automatique, qui est envoyé suite au délai de paiement. Je constate comme vous l'avez indiqué que vous avez effectué le paiement par carte bancaire le 15/11/2014.

Je vous invite à ne pas en tenir compte de la lettre que vous avez réceptionnée.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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