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Question en attente de réponse

el telecom NON depuis changement de forfait tres mauvaise reception et pertes d appels de mes clients comment changer ?

valerie C.
valerie C.

valerie C.

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passage de NRJMobile forfait ultimate illimité(sfr) à NRJMOBILEfofait woot(el telecom) depuis 15j et depuis que des soucis pour recevoir et appeler.Je me perds des clients car ce numero est egalement mon num professionnel. rappelez moi rapidement svp.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Valérie,

Quels sont les incidents rencontrés?
Je constate que votre ligne est utilisée.
Je vous invite à me communiquer les dysfonctionnements rencontrés, via l'Espace Wiki.

Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki

valerie C.
valerie C.

valerie C.

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les incidents sont : attente entre 10 et 15 sec avant d'avoir la tonalité , les interlocuteurs tombent souvent sur mon répondeur alors que je suis a coté de mon tél (tél professionnel et personnel),mardi dernier pendant plus d'une heure impossible d'etre joint ou de passer un appel. Ca ne peut pas durer, il faut vite trouver une solution, car avant ce changement de forfait je n'avais pas ces problemes sinon je ne serais pas restée chez nrjmobile.Encore ce matin, soucis avec 2 interlocuteurs pour se joindre !!!!

valerie C.
valerie C.

valerie C.

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c'est une honte ! Ca ne peut pas continuer comme ça. On est samedi il est 22 h et ça fait plus d'une heure que mon téléphone indique réseau indisponible, bon sang vous attendez quoi pour tester ma ligne et la vérifier ? j'en suis à ma 3eme demande et personne encore ne m'a rappelé...(a part une reponse standard) pourquoi m'avoir proposer un changement de forfait si c'est pour avoir un réseau aussi minable...j'attends de vos nouvelles car je suis patiente mais il y a des limites et si vous ne réglez pas le problème rapidement je partirais ailleurs.

Bonjour, je rencontre les mêmes soucis que Valérie et surement beaucoup d'autres utilisateurs !!! le service m'a envoyé une nouvelle carte SIM, mais le problèmes reste récurant !!!
J’ai écrit a NRJ MOBILE, mais pas de réponse ??
Suis très déçu de ce service depuis mon changement de forfait le 12 avril dernier, avant ça fonctionné correctement, comme pas de réponse, j'envisage de saisir le médiateur !!!

Maryline D.
Maryline D.

Maryline D.

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Je vois que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes. Je viens d'avoir une conseillère en ligne, je lui explique mon mécontentement et la communication s'est coupée, je rappelle et choses bizarre on me renvois sur tape 1... tape 2... Et qu'est ce que c'est cette carte sim "sans logo affichage écran EI Telecom" Facile de faire des forfaits illimités si on ne peut plus utiliser son téléphone comme on veut. Je ne vais pas en rester là.

valerie C.
valerie C.

valerie C.

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Si j avais su je n aurais pas accepté ce changement de forfait car en fait c est une arnaque pure et simple : car le prix du forfait a diminué et de ce fait la possibilité d appeler ou d etre appelé egalement !!! Je lis que je ne suis pas la seule à qui ces desagrements arrivent. Je n ai toujours pas ete contactée par nrjmobile ce que je trouve inacceptable et je ne vais pas en rester la car j ai besoin Imperativement que ma ligne fonctionne correctement car je le repete c est mon unique ligne professionnelle et personnelle et si je n ai pas un appel du service client rapidement je change d operateur car payer pour un forfait oui mais payer pour un forfait qui fonctionne correctement.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Valérie,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Jack,

Je constate que vous avez été mis en relation avec le service technique mais votre incident n'a pas pu être analysé car vous appeliez de votre mobile.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki afin de programmer un rappel de la part de nos équipes techniques.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Maryline,

Je prends en charge votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/506542-depuis-fo...

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Maryline,

Je prends en charge votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/506542-depuis-fo...

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

valerie C.
valerie C.

valerie C.

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Dans la mesure ou ma ligne est en fonction - mais par intermittence - car la encore j'attends que "reseau indisponible" passe à "El télécom" et ca fait presque 3/4 d'heures que j'attendspour passer un appel et que le service technique ne m'a toujours pas contacté, je me pose la question : vais je pouvoir avoir une ligne qui fonctionne correctement ??? je pense que la réponse est tres tres simple...En changeant d'opérateur surement !!! Parce que la c'est se moquer de la tete des gens (je reste polie) et donc de vos clients...et ce n'est pas la peine de demander un autre numero ou on peut etre joint si vous ne rappelez meme pas dessus !

Bonsoir,
Je suis dans la même problématique depuis mon passage de SFR à Clemobile ( EL Telecom ). J'exerce une profession de santé et les patients tombent sur répondeur alors que mon tel indique que je capte, j'envoie des SMS qui n'arrivent jamais a destination, je dois toujours attendre 15 secondes pour avoir une totalité, ou pire je ne peux appeler personne même en me déplaçant de quelques kilomètres
C'est une honte !!!!
En plus, le forfait m'a été vendu comme utilisé sur réseau SFR et compatible Femto alors que ce n'est pas du tout le cas ! Du coup je ne capte quasiment pas chez moi, obligée de passer mes appels depuis le parking de la résidence où j'habite!!!
Je demande donc à mettre fin à mon abonnement actuel et avoir la portabilité de mon numéro de téléphone sans payer de frais de résiliation.
Merci de bien vouloir prendre rapidement ma demande en compte. Sous 7 jours, je saisirai une association de défense du consommateur.
Cordialement.

valerie C.
valerie C.

valerie C.

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Bonsoir Cecile,
Ce que je ne trouve pas correct de la part d'NRJ Mobile c'est qu'ils ne previennent pas du changement de 'Sous Réseau" car je captais bien avant avec mon ancien forfait "plus cher certes "mais au moins je captais et le fait de changer de forfait ne sous entend pas de changer de réseau et donc de baisser en qualité ou alors changer mais etre au courant de ce que cela implique comme changement !!! Je comprends votre situation car je vie la meme chose au niveau de mes clients qui ne peuvent pas me joindre ou que je ne peux pas rappeler car c'est le vide absolu ou le reseau est absent tres tres souvent. Bref je pense qu'il n'y a pas 36 solutions aux problemes rencontrés, à moins qu'NRJ Mobile en trouve une mais ça....faudrait déja qu'ils rappellent leurs clients quand ils ont des soucis de ligne !! Et laisser partir le client mécontent du service sans frais de resiliation serait la moindre des choses !!!

J'aurai du me douter qu'un banquier ne pouvait être un vendeur de forfait de téléphone .... Le prix est attractif, le service rendu est nul ... Je me renseigne pour saisir une association de défense du consommateur.

Maryline D.
Maryline D.

Maryline D.

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Bonjour, nous voilà le 3 juillet et toujours pas de réponse à mon problème évoqué le 24 juin. Comme pour beaucoup d'entre nous, vous êtes incapable de nous répondre ainsi que de résoudre nos problèmes. Je vous demande de me redonner accès à mon ancien forfait avec lequel je n'avais aucun soucis et puisque j'ai encore 3 mois d'engagement, ça devrait être de vos capacités. Si je n'ai pas de vos nouvelles d'ici vendredi, je prendrais contact avec la défense des consommateurs. Et je pense qu'ils auront déjà un dossier vous concernant donc ça ne sera que facile de rajouter une autre réclamation.

Bernard L.
Bernard L.

Bernard L.

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Cela fait plus de 45 jours que je rencontre des problèmes de connexions. Coupures intempestives répétées et incessantes; Réseau indisponible, données cellulaires HS, appels répétés aux services client et techniques, déplacement au guichet de la banque rien n' y fait, service technique que j'entends mais qui ne m'entend pas et raccroche (idem pour le service client) . On me balade de causes à effets pour lesquels je n'ai rien à voir, on me proose une résiliation sans frais, puis plus rien, puis on va régler le problème... On me dit que l'on me fait une dimunition de facture de 50 % : mais mon tel ne fonctionne pas. Je propose que nous nous réunissions tous dans une association de consommateurs pour quitter ce service hors de prix même à 50 % puisque cela ne fonctionne pas. Pour ma part je souhaite une résiliation sans frais et ne plus entendre parler de c le mobile du crédit mutuel, de NRJ ni de SFR ni de i telecom. ce réseau date de Cro Magnon et encore cela fonctionnait mieux avec des signaux de fumée. Je ne sais pas si c'est la 4 G de SFR qui met tout en l'air...Mais même Edge ne fonctionne pas.

Bernard L.
Bernard L.

Bernard L.

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Cécile K : Nous avons les mêmes idées: la banque c'est la banque : à chacun son métier: faisons cause commune et saisissons une association de consommateurs. On nous roule. Je ne vais pas rester 2 ans avec un réseau qui ne fonctionne pas.

Bernard L.
Bernard L.

Bernard L.

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Pour moi cela continue. Hier et aujourd'hui les conversations sont toujours hachées et les coupures incessantes aussi. et dire que mercredi se devait être arrangé. Pour ma part c'est bien décidé, je saisis une association de consommateurs. Je ne vais certainement pas continuer à payer . C'ést mon dernier mot sur ce forum qui finalement ne sert pas à grand chose. allez ZOUUUUUUU.

Bernard L. : ne partez pas !!! Je n'avais pas vu vos commentaires !
Je suis ok pour qu'on se réunisse à plusieurs pour faire une demande commune de résiliation sans frais avec portabilité de notre numéro.
Valérie et Bernard : je suis joignable a mon adresse mail: cxxxxxxx.kxxxxxxx@hotmail.fr

J'attends vos mails !!!
Merci

Lucile S.
Lucile S.

Lucile S.

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Je suis dans la même situation que vous. médecin en milieu rural il m'est impossible de continuer dans cette situation au risque d'engager ma responsabilité et de mettre mes patients en danger. Je n'ai plus aucun réseau dès que je sors d'une ville... Il est inadmissible de faire un tel retour 10ans en arrière sans être prévenu.

Bernard L.
Bernard L.

Bernard L.

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Cécile, Pour 30 Euros / an j'ai saisi l' AFUTT, association de consommateurs spécialisée dans la téléphonie mobile, fixe, internet.
Je suis sans nouvelle de c le mobile, NRJ. Cela ne fonctionne toujours pas, surtout maintenant entre 16 et 19 h et que ce soit chez moi ou n'importe où en région parisienne.

Maryline D.
Maryline D.

Maryline D.

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Cécile et Bernard, je fais les mêmes démarches que vous ça ne peux plus continuer ainsi. J'ai eu un appel vendredi dernier pour faire le point sur mes soucis qui sont les mêmes que vous, depuis pas de nouvelles. Et me dit qu'elle va faire une demande en urgence auprès des techniciens.

J'ai appelé le service client ce matin même, je n'ai pas pu avoir le service technique car tous les opérateurs étaient occupés. Je devais être rappelé avant midi et demi ... Il est 14h30, j'attends toujours !

Bernard L.
Bernard L.

Bernard L.

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Bonsoir Cécile: je n'ai rien trouvé non plus. Tout cela est bidon. Pour moi la plainte est déjà déposée à l'AFUTT. Ce jour le réseau était encore une catastrophe.

Maryline D.
Maryline D.

Maryline D.

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Cécile et Bernard, j'ai bien reçu une proposition dans ma boîte mail perso.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Valérie,

Je m'excuse pour le délai de prise en charge de votre demande.

Je transmets votre demande à nos équipes techniques. Vous serez contactée dans les plus brefs délais sur le numéro que vous m'avez indiqué en message privé.

Un SMS vous a été envoyé, vous informant de la mise en place d'un geste commercial suite à ce retard de traitement et à l'incident que vous rencontrez.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bernard L.
Bernard L.

Bernard L.

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ces coupures intempestives à répétitions vont devenir continue. Free fonctionnait mieux; à côté c'était un service 5 étoiles. a ce niveau c'est de l'escroquerie.

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