Bonjour Frédéric,
Je me permets de prendre le relais du traitement de votre demande.
Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Toutefois, je ne peux vous proposer l'échange de votre mobile contre un autre modèle. En effet, il est nécessaire de remettre en place un nouveau service après vente express comme le prévoit votre offre.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Amandine, Conseiller Espace Wiki