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Question en attente de réponse

pourquoi mon blackberry 8520 ne veut pu envoyer ni recevoir de mms alors qu'avant il le faisait?

il y a quelque mois encore je pouvais envoyer et recevoir des mms et la depuis environs 3 mois mon blackberry ne veut pu recevoir ni envoyer les mms pourquoi?

Réponses

Raphaelle R.
Raphaelle R.

Raphaelle R.

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C'est exactement pareil pour moi. Depuis que mon forfait a été changé, je ne peux plus rien recevoir. C'est très contraignant. Sur le site pour dépanner ce problème il est juste indiqué comment ça doit être paramétré pour que cela marche.... mais, véritablement, comment régler le problème ?!!

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Stéphanie,

Je constate que votre offre est bien compatible avec votre Blackberry. L'envoi et la réception de MMS devrait fonctionner normalement.

Le paramétrage est disponible auprès de notre service technique, nous allons justement demander une intervention de leur part sur votre ligne.

Je vous propose donc de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Raphaelle,

Après vérification de votre ligne, je constate que votre Blackberry ne provient probablement pas de notre opérateur.

Pouvez-vous me le confirmer svp ?

Je vous précise que seul les Blackberry commercialisés par notre opérateur sont compatibles avec certaines de nos offres.

Si votre mobile provient bien de notre opérateur, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de celui-ci ?

Merci d'avance pour votre réponse. Bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Maëva,

Concernant votre ligne, votre offre n'est pas compatible avec votre Blackberry, ce qui vous empêche d'utiliser les services Web et MMS normalement.

Je vous propose de passer sur le forfait Bloqué Be Live v5 pour Blackberry 1 à 15,99€.

Vous pouvez faire ce changement directement depuis votre Espace Client rubrique "Votre offre" puis "Gérer votre forfait".

Si vous le souhaitez, je peux aussi le mettre en place.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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J'ai un Blackberry 8520 et le forfait Be Live v5 et j'ai aussi le même problème, je ne peux plus ni recevoir ni envoyer de mms depuis mon changement de forfait. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour récupérer cette fonctionnalité svp?

N'est ce pas ce forfait auquel j'ai souscrit en janvier (après le forfait be Live 1h30 que j'avais avant)?
Enfin, c'est ce que m'avait dit au téléphone la conseillère quand j'ai souscrit l'abonnement.
Si non, je veux bien récupérer ces fonctionnalités (cela m'arrangeait dans la vie de tous les jours pour réserver des billets de train, etc). Je vous laisse vous en charger s'il vous plait (ca m'evitera de faire des bêtises ou des mauvaises manipulations)

Raphaelle R.
Raphaelle R.

Raphaelle R.

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Alors, oui mon blackberry provient de votre operateur. Je l'ai eu en même tps que mon premier forfait chez vous. C'est un Blackberry curve 8520.

Merci de votre intervention.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Ali,

Un paramétrage de votre mobile est probablement nécessaire.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Maëva,

Je suis désolé pour ce retard.

Je viens de constater sur votre ligne que vous avez procédé au changement de forfait sur votre ligne le 5 Juillet 2013 et rassurez-vous, vous n'avez fait aucune bêtise !

Votre nouvelle offre Bloqué Be Live v5 1h pour Blackberry sera effective le 22 Juillet 2013.

A compter de cette date, tous les services de votre offre seront utilisables avec votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Raphaëlle,

Veuillez m'excuser pour ce retard.

Votre mobile devrait donc fonctionner avec votre offre actuelle car ils sont compatibles.

Je vous invite alors à continuer notre conversation en privé grâce à votre adresse mail afin de permettre l'intervention de notre service technique.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Stéphanie,

Je me permets de revenir vers vous car je n'ai jamais eu de retour de votre part suite au précédent message que je vous ai envoyé en privé.

Si votre demande de paramétrage MMS est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au dernier mail que vous avez reçu.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Raphaëlle,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider au paramétrage de votre mobile.

La réception des MMS devrait ensuite être possible.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Ali,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour paramétrer les MMS sur votre Blackberry.

Je vous invite donc à patienter l'appel de l'un de nos techniciens.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Dominique M.
Dominique M.

Dominique M.

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depuis le changement de forfait en Avril 2013, mon blackberry 8520 ne reçoit plus et ne peut plus envoyer de MMS pourtant inclus dans mon forfait illilmité, le blackberry je l'ai depuis 36 mois avec le même operateur NRJ mobile. depuis ce site j'attends depuis JUIN 2013 que le service technique me rappelle ... vraiment pas sérieux le SAV et ce soi disant site d'entraide ! je crois qu'il me faudra changer d'opérateur pour résoudre cette question après 4 mois d'attente.

Bonjour Dominique,

le service technique vous a contacté le 18/06 et le 17/06, vous n'étiez apparemment pas disponible.

Je vais repositionner une demande de rappel au numéro de téléphone fixe précédemment communiqué. Merci de me confirmer une plage horaire où vous êtes joignable.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Aurelie C.
Aurelie C.

Aurelie C.

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Bonjour, j'ai exactement le même problème, depuis que j'ai changé de forfait pour le BeLive V5, mon blackberry curve 8520 obtenu chez NRJ Mobile pourtant, ne reçois et n'envoie plus de mms. Je ne peux plus me connecter à internet non plus.
Que puis-je faire ?

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Aurélie,

L'offre dont vous disposez n'est pas compatible avec les mobiles de la gamme BlackBerry.

Afin de bénéficier de tous les services avec votre mobile, je vous propose de migrer vers une offre adaptée. Il s'agit du forfait Bloqué Be Live v5 pour BlackBerry 2h à 19,99 euros par mois.

Cette migration est disponible sur votre Espace Client sur le site internet http://www.nrjmobile.fr dans "Votre offre".

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Aurelie C.
Aurelie C.

Aurelie C.

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C'est ce forfait que j'ai, le bloqué Be Live v5 2h à 19.99, pourtant ça ne marche pas quand même

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Aurélie,

En effet, vous disposez d'un forfait Be Live v5 2h mais pas de la formule Be Live v5 2h pour BlackBerry.

Le forfait en place actuellement ne vous permet pas de bénéficier de tous les services BlackBerry (Mail et Messenger,...). Pour cela, une migration vers l'offre Be Live v5 2h pour BlackBerry est nécessaire.
Comme indiqué précédemment, celle-ci est disponible dans votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Dominique M.
Dominique M.

Dominique M.

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Bonjour Guillaume Z,
je suis joignable sur mon portable en journée tous les jours et sur le téléphone fixe professionnel de 09h00 à 17h30 du Lundi au Vendrediil commence par 01 49 77...
toujours dans l'attente de l'appel du service technique NRJ mobile depuis 4 mois, le service payé n'est pas rendu. je peux me brosser avant de recevoir un appel du service commercial pour s'excuser avec une réduction sur mon forfait ou pour récupérer l'usage de mes points !

Bonjour Dominique,

Je n'ai pas de demande de rappel du service technique qui remonte à 4 mois, je vais le relancer.
Un technicien a tenté de vous joindre le 24 juillet dernier en laissant un message vous invitant à nous recontacter.

Je viens de remettre en place une demande de rappel.
un geste commercial est bien sûr envisageable mais il ne sera mis en place qu'à résolution du dysfonctionnement.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Dominique M.
Dominique M.

Dominique M.

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ENFIn j'ai été rappelé par service technique !!! après 5 minutes de recherche ( avec 1 erreur au départ sur orientation de la résolution). le problème est réglé !!! je reçois ENFIn les MMS ! bien inclus dans mon forfait blackberry. bon pas émission à 0.30centimes mais bon.
Maintenant j'attends que le srvice COMMERCIAL me rappelle pour un geste pour l'attente et toutes ces gesticulations depuis mon changement de forfait en février ...!!! bon là pour le geste commercial je me brosser Martine mais on peux rêver qu on me rappel sur mon téléphone portable avant 4 mois ???

Bonjour Dominique,

Si vous souhaitez une offre avec le MMS inclus en illimité, vous pouvez migrer depuis votre espace client vers une offre WOOT à 19,99 euros.

Pour le geste commercial je vous ai confirmé sa mise en place à résolution du dysfonctionnent et vous allez en être informé par SMS et message privé sur votre adresse mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Dominique,

Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ?
Arrivez-vous à envoyer des MMS ?

Je vous propose la mise en relation avec notre service technique, si la problématique subsiste.
Pour cela je vous invite à poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Dominique,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.

Pour le désimlockage de votre mobile, en principe les téléphones BlackBerry Nrj Mobile ne sont pas simlockés. Je vous invite à effectuer un test avec la carte SIM d'un autre opérateur que SFR.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Dominique,

suite à notre conversation je vous confirme la mise en relation avec le service technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Dominique M.
Dominique M.

Dominique M.

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ça y est j'ai été mis en relation au service technique Via Guillaume de Wiki.
après 2 essais d'envoi MMS échec. ( ce sera à payer en plus de mon forfait ! pour tests).
pour recevoir MMS on est allé dans options, pour supprimer WAP transport MMS.
une amie m'a envoyé MMS pendant que j 'étais en ligne avec le servcie technique et ça a fonctionné !

je n'ai plus qu à demander à mon amie de me renvoyer ses MMS non reçu de septembre...
avec 3 semaines de décalage !
Guillaume, pourriez vous négocier auprès de NRJ Mobile un geste commercial ?

Je pars à l'étranger prochainement, j'enlèverai la batterie de mon portable car les appels coute cher aux appelants et aux appelés; en souhaitant qu à mon retour je n'aurai pas perdu à nouveau la réception des MMS ce sera la surprise.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Dominique,

Je reprends le traitement de votre demande.
Suite aux dysfonctionnements, j'ai mis en place un geste commercial de 9.99€, soit un demi-mois de forfait pour les 15 jours où vous n'avez pu avoir les MMS.
Lors de votre retour de l'étranger, il est possible qu'il soit nécessaire de paramétrer à nouveau le mobile.
N'hésitez pas à revenir vers moi via l'Espace communautaire.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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