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Carte sim "introuvable" alors que date de portabilité de ma ligne c'était hier. Je ne retrouve sans téléphone..?

Julie B.
Julie B.

Julie B.

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J'étais cliente chez Bouygues Telecom et j'ai demandé un changement de forfait chez Crédit Mutuel avec conservation du numéro. La date de portabilité était hier (22 juin) et je me retrouve donc sans aucune ligne téléphonique. Mon portable (sony xperia u) me dit que ma carte sim est introuvable alors qu'elle est bien dedans. J'ai allumé et éteint ce téléphone un bon nombre de fois.

Réponses

Julie B.
Julie B.

Julie B.

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3 jours sans téléphone !!!!!!! Au secours je craque !!! Je n'ai pas de fixe, mon agence Crédit Mutuel est fermée. Je fais quoi ? Merci de me répondre.

Bonjour Julie,

Suite à votre appel auprès de notre Service Clients, l'anomalie a été identifiée et un échange de mobile est prévue aujourd'hui.

J'appliquerai un geste commercial à résolution de l'incident.

Pouvez-vous m'indiquer si l'échange du mobile vous permet d'utiliser votre offre svp ?

Merci d'avance. Votre dossier reste en cours de traitement.

Bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Julie,

Je constate que l'échange du mobile a été effectué correctement le 27 Juin 2013.

Je viens donc de mettre en place sur votre ligne un geste commercial qui s'appliquera sous forme d'avoir sur votre facture du 24 Juillet 2013.

Le montant vous sera précisé sous peu de temps par SMS.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

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