Bonjour Julie,
Suite à votre appel auprès de notre Service Clients, l'anomalie a été identifiée et un échange de mobile est prévue aujourd'hui.
J'appliquerai un geste commercial à résolution de l'incident.
Pouvez-vous m'indiquer si l'échange du mobile vous permet d'utiliser votre offre svp ?
Merci d'avance. Votre dossier reste en cours de traitement.
Bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki