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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai de gros soucis de fonctionnement avec mon telephone depuis vendredi j'ai du reseau de façon aléatoire?

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Mon telephone ne fonctionne que de façon très sporadique tant au niveau du reseau que des fonctions photo par exemple que faire????

Réponses

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Toujours quasiment pas de telephone depuis vendredi je me demande à quoi sert mon abonnement???
Ce telephone ne fonctionne déjà pas bien même si vos services m'ont dit que si moi je m' en sert quand je peux et j'ai quand même souvent des soucis....

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Alors vous m'avez "répondu" je vous ai répondu et le problème est toujours là .....
Je me fais balader par vos services depuis 1an on m'a même envoyé vendredi faire un tour vers un lieu qui n'existe pas pour pouvoir me faire taire .....
JE VEUX UN TELEPHONE QUI FONCTIONNE POUR VENDREDI
Quand on prend un portable c'est qu'on en a besoin vous m'avez mis en difficulté vis à vis de mon travail, de mes amis (certains commencent à trouver bizarre que je ne réponde pas souvent quand on m'appelle ou que l'on m'envoie un message) mes enfants se sont retrouvés en difficulté parce que je n'était pas joignable.... je prends des photos pour mon travail devant témoin mais le lendemain je n'ai plus ces photos
A combien NRJ estime t'il ce préjudice ?
Je veux bien payer un service mais encore faut il que ce service existe...J'attends votre réponse avec beaucoup d'intérêt et d'impatience

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Toujours pas de réponse on est mercredi vitesse de réaction proche de 0 et la conversation en privée je l'attends toujours....à quand une réelle avancée?????

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Je tiens à signaler qu'en aucun cas NRJ n'a répondu à mon problème, ni ne m'a aidé d'aucune façon, j'attends encore une réaction quelconque de leur part.
A ce jour 0.00 solution ne m'a été proposée. Par contre pour prélever ils sauront le faire pour un service non rendu

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Pour continuer une conversation en privée il faudrait déjà que vous me répondiez.....

Jean-Thibault M.
Jean-Thibault M.

Jean-Thibault M.

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Bonjour Sabine, également utilisateur, je constate aussi quelques bugs de mon côté je résous partiellement le pb de connexion en éteignant et en rallumant mon portable. En fait après chaque passage sous terre, métro, tunnel, ou presque il me faut éteindre et rallumer le portable pour que je puisse à nouveau recevoir mails, et autres services mobiles. A priori pas de perte de téléphone et de SMS.
j'ai refais la configuration des paramètres, les pb sont moins systématiques.

Est-ce que NRJ vous a proposé de changer de carte SIM pour lever le doute sur la puce ?
Ce n'est pas normal d’avoir des pb non résolu depuis des mois.
Je ne sais pas si il existe un médiateur pour faire accélérer la procédure.
Essayez sinon de prendre contact avec une association de consommateur.

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Bonjour Jean Thibault,
Pour vous répondre je dois vous expliquer que cela ne fait pas 1 mois que j'ai des soucis mais plus d'1 an.
Au départ de tout ceci un simple changement de téléphone qui m'a valu un prélèvement de + de 400€ puis des disfonctionnements du téléphone qui souvent marquait "réseau indisponible" . Je contacte NRJ qui me demande de réinitialiser le téléphone ce qui ne donne rien . Pui ils font une enquête sur leur réseau qui ne donne rien. Puis il me demande de renvoyer le téléphone via une boite navette là mon téléphone se perd mis eux ne s'en soucis pas ...puis ils le retrouvent l'expertise et me le renvoie en me disant tout va bien. J'ai appris depuis que non l'expertise montrait plusieurs défauts(téléphone très lent , impossibilité d'utiliser l'appareil photo, problème de connection important..)...
Pendant ce temps évidemment ils ne prêtent pas de téléphone mais m'offre des mois gratuits ... Etant toujours ennuyée je rappelle et là une opératrice me renvoie vers une adresse "bidon" ...En fait NRJ gagne du temps mais ne résoud rien puisque apparemment un simple échange de téléphone résoudrait tout mais ils ne sont pas capable de le faire.
La question c'est pourquoi ne peuvent ils pas changer un téléphone dysfonctionnant?????
Et je pense aussi que depuis 1 an ils m'ont bien balader et que je dois me retourner vers un médiateur mais que de temps perdu pour un problème si simple...

Bonjour Sabine,

je constate en effet sur la facture du 10/08/2012 une erreur de facturation de 400 euros sur un total de 491.57 euros. Le 10/09/2012 nous avons mis en place une régularisation sur facture de 487,98 euros + 2 mois offerts.

En ce qui concerne le dysfonctionnement de votre mobile un conseiller vous a proposé une boutique Point Service Mobile qui n'est pas référencée dans le département 45. Je suis désolé de cette mauvaise information, je vous propose la mise en place d'une demande de rappel par un technicien.

Afin de mettre en place un Service Après vente, le numéro de téléphone fixe communiqué dans votre mail du 05/07 est il toujours d'actualité ?

Nous vous proposons un SAV Standard avec une boîte navette, sur votre offre nous ne proposons pas d'échange express.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Alors votre réponse est mauvaise puisque la boite navette de la dernière fois a donné :

  • perte du téléphone pendant 2 mois (sans que cela ne soucis NRJ mobile) pendant ce temps madame débrouillez vous pour trouver un téléphone (quel respect du client!!!)
  • retour du téléphone détecté comme défectueux mais non réparé
  • Là on se demande si c'est de la mauvaise fois ou de l'incompétence et comme solution vous me proposé de tout recommencer c'est à dire pas de téléphone pendant xx mois puis retour peut être sans réparation....
    Je vois que vous avez le sens de l'humour.
    pourquoi ne changez vous pas une procédure quand cela a abouti à de tels disfonctionnements????
    NRJ mobile serait il au bord de la faillite qu'il ne puisse tout simplement pas me faire parvenir un téléphone de remplacement en échange je vous renverrez avec plaisir par navette votre téléphone qui n'a jamais fonctionné...
    Non mais là je crois que je m'égare ma solution est trop simple et trop rapide en plus je pourrais alors me servir d'un service pour lequel je paie un abonnement tous les mois... ce serait affreux NRJ mobile pourrait ne pas s'en remettre.
    Quant à l'opératrice qui m'envoie vers une fausse adresse je crois que là c'est allé trop loin que va faire NRJ mobile pour me dédommager????
    La balle est dans votre camp trouvez une solution innovatrice (et qui fonctionne) montrez un minimum de respect envers une cliente qui galère depuis le mois d'août 2012 et dont la seule erreur a été de vous faire confiance.

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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11 jours pour répondre la dernière fois on va voir si vous amélioré votre score???
Mon excuse à moi pour mon temps de réponse c'est que j'étais en vacances et la votre c'est quoi?????

Bonsoir Sabine,

Les offres NRJ MOBILES ne bénéficient pas du Service Après Vente EXPRESS (échange du mobile) mais du Service Après Vente STANDARD (réparation).

Je vous propose de mettre un place une boîte navette avec intervention du service technique, ou je vous propose la possibilité de faire un renouvellement de mobile avec vos points fidélité. A ce titre en plus du geste commercial effectué en septembre 2012 et exceptionnellement je vous attribue des points supplémentaires.

Le Samsung Galaxy Ace blanc et noir passe de 88 euros à 58 euros. Cette offre est valable 1 mois.
Vous pouvez également déduire une offre de remboursement en différé de 30 euros, soit le mobile neuf à 28 euros.

Vous pouvez effectuer ce renouvellement de mobile depuis votre espace client:
Rubrique : Votre mobile / changer le mobile

Ci-dessous l'offre de remboursement de 30 euros:
http://www.samsung.com/fr/promotions/detail?eventId=2134

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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Bonjour et merci pour votre "réponse" qui n'en est pas une..
N'avez vous toujours pas compris que votre boite navette ne fonctionne pas correctement. L'essai que j'ai déjà fait a été désastreux et pendant tout le temps de la réparation que me proposez vous (1ére non réponse) ???
Que faites vous pour me dédommager de l'erreur de votre opératrice qui m'a envoyé vers un endroit inexistant (2éme non réponse)????
Et me prenez vous pour une idiote renouveler mon portable (pas gratuit je dois payer encore) reviendrait à devoir encore poursuivre 2 ans mon engagement chez vous cela fait déjà 1 an que je paie pour un service quasi inexistant je pense que c'est à vous de faire un effort et pas un où se serait encore moi qui paierait en plus où qui resterait xx mois sans téléphone...

Bonjour Sabine,

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé concernant notre proposition.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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