Assistance Mobile

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Problème réception SMS NRJ MOBILE ?

Estelle L.
Estelle L.

Estelle L.

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Bonjour. Depuis 10 jours, je connais des problèmes de réception de SMS. Je les reçois avec 3 jours de retard; ce qui est légèrement problématique :) J ai un Samsung Galaxy S2, je suis sur le réseau NRJ MOBILE. J ai réinitialisé le tel mais le problème persiste. Egalement, ce qui est étonnant, c'est que cela se produit toujours avec la même personne qui est chez B&You. Les autres SMS je les recois (apparemment) très bien. Pouvez vous m aidez svp ?

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Estelle,

Avez-vous vérifié les paramétrages de réception SMS de votre mobile Samsung Galaxy S2 disponibles sous le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/samsung-galaxy-s-2

Toutefois vous m'indiquez que le dysfonctionnement est relatif à la réception des SMS provenant d'un seul interlocuteur. Je suppose qu'il s'agit d'un incident d'expédition venant de l'opérateur à partir duquel le SMS est envoyé.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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Bonjour

J'ai exactement le même problème et ce de manière récurrente, quelque soit l'opérateur, certains sms sont "zappés".
Pouvez vous faire le nécessaire?
Merci d'avance

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Estelle,

Votre numéro ne semble par répertorié chez l'opérateur.
Les conseillers de l'Assistance Mobile peuvent prendre en charge les demandes des clients des marques suivantes :

  • NRJ Mobile.
  • Crédit Mutuel et CIC Mobile.
  • Cdiscount Mobile.
  • Auchan Telecom.
  • Cofidis Mobile.

Si vous disposez d'une ligne sous l'une de ces marques, pouvez-vous mettre à jour votre profil et revenir sur ce fil pour nous le signaler ?
Je vous souhaite un très bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Fabrice,

Je prends en charge votre demande. Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez également des incidents sur la réception ou l'émission d'appel ?
Est-ce que ce problème de réception est localisé dans un secteur en particulier ?
Avez-vous identifié que cela se produisait uniquement avec certains correspondants ? Sont-ils chez un opérateur en particulier ?
Je vous remercie par avance, pour ces précisions.
Bon week-end, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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Bonsoir

Cela concerne aléatoirement tous les correspondants mais particulièrement ceux étant chez Bouygues.
Pas de localisation particulière sinon..
cdlt

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Fabrice,

Je vous remercie pour vos précisions. Je souhaite vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien. Afin que nous puissions prendre contact, je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Fabrice,

Suite à nos échanges de mails, j'ai pu vous contacter hier pour vous mettre en relation avec notre support réseau.
Mon collègue vous a invité à noter les dates et heures auxquelles vos correspondants ont tenté de vous envoyer des SMS que vous n'avez pas reçus afin d'effectuer des vérifications sur le réseau.
Une fois ces éléments collectés, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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