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pb activation nvlle carte SIM / changement de forfait?

lea H.
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Suite à un changement de forfait via le CIC mobile, j'ai reçu une nouvelle carte SIM et un SMS avec comme date d'activation le 24 juin donc aujourd'hui. Hors depuis que je l'ai mise en place je n'ai aucun réseau. Je suis allée sur mon espace client pour activer ma carte avec le n° ICCID mais cela n'a pas marché. C'est mon unique téléphone et je m'en sers pour mon réseau professionnel. Je ne peux donc pas rester plus longtemps sans téléphone !!.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Léa,

En changeant de forfait, vous changez de réseau hôte (NRJ Mobile Full MVNO) : un désimlockage de votre mobile est peut-être nécessaire.

Afin de pouvoir répondre à votre demande, pouvez-vous me dire quelle est la marque et le modèle du mobile que vous utilisez ?
Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile, svp?

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

lea H.
lea H.

lea H.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
je possède une Galaxy Note (1).
Quand j'insérais ma nouvelle carte on me mettait soit " aucun service disponible " ou "appels d'urgences uniquement". Mais dans la soirée le réseau s'est rétabli et depuis je peux recevoir et passer des appels ainsi qu'envoyer des sms. Par contre je n'ai toujours pas de connexion internet...
Merci

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Léa,

Avez-vous vérifié que les paramétrages internet de votre mobile soient bien configurés comme sur le lien suivant : http://dimelo.s3.amazonaws.com/custom-v2/nrjmobile/app/pa...

N'oubliez pas de redémarrer votre smartphone après avoir saisi ces informations.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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