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Je n'arrive plus a me connecter sur internet depuis que j'ai souscrit au forfait ultimate Speed?

joel S.
joel S.

joel S.

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Bonjour,

Je suis abonné depuis le moi je Mai 2012 chez NRJ Mobile avec un abonnement 5H SMS illimité et 500 Mo. Durant le moi de Mai 2013 j'ai souscrit à un abonnement ultimate speed chez ce même fournisseur et ai reçu une nouvelle carte SIM le 07 juin 2013.
Depuis ce jour je n'ai plus aucune connexion internet possible ni même accès au MMS (envoi et réception).
J'ai aussi constaté que je ne suis plus couvert par NRJ Mobile mais par EI Télécom.
J'ai donc contacté le service technique qui m'a fais faire toutes les manipulations, paramétrage, reset téléphone, échange croisé... mais sans succès. Le service technique a aussi réalisé des "enquêtes" sur ma ligne qui devaient durer 5 jours maximum... ca fait 15 jours et toujours sans succès...
Je me suis rendu dans la boutique ou j'ai souscrit a l'abonnement NRJ Mobile et le conseillé m'a dit que ma région n'est pas couverte par EI Télécom pour internet. Aujourd'hui je recontacte le service technique pour savoir se qu'il en est et on me dit que l'enquête est en cour mais qu'ils ne peuvent pas me donner de délais fonctionnement.
Quelqu'un peut-il m'aider à y voir plus clair car je me sens bien seul devant des gens qui au final me disent que c'est déjà bien d'avoir les appels et SMS !!!!! Pour 30 E par moi... la blague !!!!
Merci NRJ Mobile !

Réponses

Bonjour Joël,

Votre dossier a effectivement été transmis à nos équipes techniques et des investigations ont été effectuées.

Suite au retour de notre opérateur, aucune anomalie réseau n'est présente.

Il est donc nécessaire de vérifier les équipements et le paramétrages avec notre service technique.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

claude F.
claude F.

claude F.

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le service après vente est totalement inexistant.
après plusieurs tentative d appel toujours rien..
les conseiller son bizarrement inaccessible.
un conseil changer d opérateur
merciNRJMOBILE

joel S.
joel S.

joel S.

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Bonjour Ali.
Merci de votre réponse cependant je constate que vous faites partit d'NRJ Mobile et je vois que vous n'avez pas pris la peine de consulter mon dossier.
Donc pour vous éviter cela je vous rappelle que les reparamettrage de mon appareil ont étaient réalisé 8 fois par vos collègues du technique et finalement m'ont confirmaient que le problème provient du réseau.
Prenez donc connaissance du dossier dans sa totalité puis revenez vers moi lorsque cela sera fait.
Pour info j'ai monté un dossier de réclamation chez UFC que choisir qui me signale qu'ils ont plein de requête concernant NRJ Mobile. J'espère que vous ferez preuve de plus de professionnalisme à l'avenir.
Affaire à suivre...

joel S.
joel S.

joel S.

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Bonjour Claude.

Effectivement vous avez raison mais comme tout allé bien jusqu'alors j'ai fais la bétise du siècle en me réengageant pour 2 ans... autrement dit je suis bon pour subir ou payer la prmière année et 25% de la deuxième

Bonjour Joël,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous en excuser. Je vous confirme que votre demande est toujours en cours de traitement auprès de nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais

A résolution de l'incident, je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki afin que je puisse appliquer un geste commercial.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

joel S.
joel S.

joel S.

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Bonjour Amandine,

Selon vos conseillers techniques ce n'est pas un INCIDENT mais un problème de couverture qui n'est pas développé dans la région ou je réside. Les meilleurs délais, c'est à dire?? Ca fais bientôt un moi. Donc effectivement concernant le geste commercial vous serez obligé de le faire car vous me facturer un service que vous n'êtes pas capable de me fournir (actuellement je paye 28.99 E appel et sms illimité puisque le reste ne fonctionne pas, ce même forfait coute 2 E chez un de vos conçurent !!!!!)
Mais le problème n'est pas le geste commercial mais le fait que vous m'ayez proposé un nouveau forfait qui implique un changement de couverture tout en sachant que je ne pourrais pas l'utiliser totalement. Vous avez faillit à vos obligation c'est pourquoi je me suis joint au innombrable client d'NRJ Mobile, UFC QUE CHOISIR et 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS qui sont en procédure contre vous car vous gardez bien de le dire mais vous savez très bien que vous n'avez pas de solution à proposer.
Pour info vous deviez me recontacter le 13/06 au plus tard... nous sommes le 28. J'ai oublié de demander l'année... je suis trop naïf.
J'ai peur qu'une résolution à l'amiable ne sont plus possible.
J’ai envoyé 14 courriers avec AR à NRJ Mobile LAVAL et PARIS sans réponse, excellente conscience professionnelle !
Bref oui je suis un peut mécontent dirons nous et permettez moi de parler de vos exploits autour de moi.
Pour info faire souscrire un contrat à quelqu'un tout en sachant qu'il ne pourrat pas l'utiliser mais ne pas lui dire porte un nom, c'est de l'ARNAQUE. Et cela, en France, est contraire à la loi. J'irai donc jusau'au bout s'il le faut sachant que je suis entourer et surtout dans mon plein droit.

Bonjour Joel,

Je comprends que la prise en charge de votre demande soit peu satisfaisante et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Je constate que nos équipes techniques ont remonté cet incident de connexions internet et de MMS au service concerné. Un technicien est en cours d'investigation et se chargera de vous contacter dans les meilleurs délais.

Concernant le geste commercial, rassurez-vous celui-ci sera appliqué, pour cela, il suffira de m'en faire part via l'espace Wiki.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

joel S.
joel S.

joel S.

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Bonjour Amandine.

Que ce soit par mail ou même directement par voix orale vous et vos collègue n'ont pas d'autre réponse à me donner que "veuillez nous excuser nous faisons notre investigation et vous recontacterons. De la part d'une équipe de professionnel j'attends autre chose !!!!! Puisque vous n'êtes as capable de fournir un service rendez-vous à l'évidence que n'êtes pas compétent et faites régler le problème par des gens compétent.

Bonjour Joel,

Après vérification de votre dossier, je constate que nos équipes techniques ont tenté de vous contacter ce jour à 14h12 afin de vous demander d'effectuer un nouveau test de connexion internet.

Pouvez-vous tenter de vous connecter et de m'informer l'heure précise ainsi que la date de ce test.

Je transmettrai alors cette information afin que nos techniciens puissent compléter leurs investigations.

Merci d'avance pour votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

joel S.
joel S.

joel S.

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Bonjour, Amandine!

Comme vous me l'avez demandé j'ai fais un essai de connexion web se même jour soit le 04/07/13 à 19h43 et rien n'a évoluer. Le message affiché est "URL indisponible".
Ca fait déjà moi !!!! Bravo vous m'épatez

Bonjour Joel,

Je vous remercie de cette information que j'ai transmise à nos équipes techniques. Elles se chargeront de remontée cette information au service concerné et vous rappelleront dans les meilleurs délais.

Je conserve votre dossier afin de suivre son évolution et appliquer un geste commercial à résolution de l'incident.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

joel S.
joel S.

joel S.

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Bonjour Amandine

Vous avez essayé de me joindre sur mon portable le 10/07/13 (sur mon portable sachant qu'il ne fonctionne presque pas grâce à vos incompétences.. très malin) et m'avez laissé un message vocal me signalant que vous me rappellerais le lendemain matin, soit le 11/07/13 entre 8h et 9h. Nous sommes le 12/07/13 et je n'ai toujours pas reçu votre appel, encore une preuve de votre incompétence ! Ca va bientôt faire un moi et demi que je vous ai signalé mon problème. Etes vous capable de me dire autre chose que «veuillez nous excuser" ????
Bref... je me fais un plaisir de parler de vous autour de moi et ca ne fait que commencer, vous êtes sur la bonne voie en ce qui concerne l'obtention d'une réputation dont on se passerait !
Au plaisir de lire vos excuses... Puisque vous ne savez faire que ca chez NRJ mobile.

Bonjour Joel,

Suite à nos différents messages, je prends bonne note du fait que vous allez réitérer les manipulations indiquées par nos équipes techniques.

Comme vous me l'avez indiqué, n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si l'incident persiste.

Merci de votre confiance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Joel,

Suite à nos différents échanges par mail, je vous confirme avoir appliqué la modification indiquée dans mon mail du 20/08/2013.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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