Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un motorola RAZR sous android. Je suis passée sur un forfait WOOT illimité. Après avoir suivi les instructions pour paramétrer mon téléphone (internet et mms) et l'avoir redémarré, je n'ai toujours pas accès à internet.
Quelle est la démarche à suivre ?
Merci d'avance,
Laure A
Réponses
Bonsoir,
N'ayant pas encore eu de réponses et ayant réellement besoin d'internet sur mon téléphone, j'ai essayé de joindre le service client, sans succès.
Comment procéder pour le contacter , ou mieux le service technique ?
Merci d'avance,
Laure A
Bonjour Laure,
Avez-vous tentez de paramétrer votre mobile en fonction des étapes indiquées dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/425861
Si vous ne parvenez pas à accéder à internet et aux MMS malgré ce paramétrage, je vous invite à revenir vers moi afin de demander l'intervention de notre service technique.
Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki !
Marie, Community Manager Espace Wiki
Bonjour,
Oui justement, j'ai essayé plusieurs fois en le redémarrant à chaque fois, sans succès.
Est-il possible d'avoir une réponse ?
Déjà 3 jours sans internet et surtout sans possibilité de contacter le service client ou technique, afin de lancer une quelconque procédure de dépannage !!
Bonjour Laure,
Pouvez-vous me donner les paramètres que vous avez rentrés dans votre téléphone ?
Je vais essayer de vous aider.
J’ai rentré les paramètres du tutorial à savoir :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d’APN : Internet
Protocole de l’APN : IPv4 (présent par défaut)
Protocole APN en itinérance : IPv4 (présent par défaut)
Bonjour Laure,
Par conséquent, je vous propose de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens. Aussi, je vous invite à poursuivre cette discussion en privée.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
Merci pour votre réponse,
J'ai bien reçu votre mail.
Bonjour,
Les paramètres semblent bons : peut-on savoir ce qui ne marchait pas ?
Cela pourra aider d'autres personnes.
Merci,
Bonjour Georges,
Concernant le dossier de Laure, nous n'avons pas encore déterminé l'origine du dysfonctionnement. Toutefois, à résolution, elle pourra éventuellement vous donner plus d'informations.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Laure,
Suite à notre dernier échange, votre demande a été prise en charge par notre support technique.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
Plus d'un mois est passé et toujours pas de nouvelles du service technique qui est sensé m'appeler.
Quand est-ce qu'il daignera m'appeler ?
Merci
Le 18 juillet, un conseiller m'a dit qu'il avait prévu un entretien téléphonique avec le service technique pour moi.
Ca fait déjà 2 semaines que je l'attends ce coup de fil !!!!
Quand puis-je espérer cet appel ?
Etant donné qu'il est programmé, j'imagine que vous pouvez me donner un créneau.
Merci d'avance
Bonjour,
Le problème a été résolu.
Par mail, vous m'aviez demandé de revenir vers vous après résolution du problème.
Pour info, les paramètres que j'ai changé pour que cela fonctionne sont :
pour internet
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : Default
J'espère que ça aidera d'autres personnes.
Merci,
Laure A
Bonjour Laure,
Je vous remercie pour ce retour et vous pries de nous excuser une nouvelle fois pour le délai de traitement de votre demande.
Aussi, comme convenu, je viens de mettre en place un geste commercial de 2 mois de forfait offerts à déduire de vos prochaines factures.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Laure a répondu
Laure a répondu
Laure a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Georges a répondu
Laure a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Laure a répondu
Georges a répondu
Laure a répondu
Laure a répondu
Marie a été sélectionné comme meilleur répondant
Marie a répondu
Laure a répondu
Laure a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.