Bonjour Lucie,
Le message "code de déverrouillage réseau" indique que votre mobile est simlocké : en changeant de forfait, vous changez effectivement de réseau hôte. Un déblocage de votre mobile est donc nécessaire.
Un conseiller va prendre en charge cette démarche dans les plus brefs délais.
Bonne journée !
Marie, Community Manager Espace Wiki