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Question en attente de réponse

Coupure réseau intempestive ?

Aurélien S.
Aurélien S.

Aurélien S.

Niveau
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73 / 100
points

Bonjour,
Lors des appels je subis des coupures intempestives et des échecs d'appels alors que j'ai une couverture...
J'ai lu le forum vous agissez au cas par cas, merci de solutionner le mien car c'est désagréable on a l'impression d'être revenu 15 ans en arrière...
Merci de votre aide

Réponses

Bonjour Aurélien,

Il est nécessaire que nos équipes techniques procède à la vérification de la couverture réseau.

Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Annie F.
Annie F.

Annie F.

Niveau
0
12 / 100
points

Ras le bol ... 2 fois 1h chez la boutique + 1h avec la technique NRJ + NRJ ... DYSFONCTIONNEMENT AU NIVEAU DE L'AUDIO, coupures intempestives, rembobinages à mon oreille et je ne parle pas en plus PAS MMS, PAS OUVERTURE PIECE JOINTE si petite soit-elle ?.... un téléphone eu en mai ??? STOP !... merci pour votre réponse

Bonsoir Annie,

Notre service technique est effective intervenir sur votre ligne et le remplacement de votre carte SIM a déjà été fait.

Les dysfonctionnements que vous rencontrez semble être liés au réseau.

Il est nécessaire de transmettre une nouvelle fois votre demande à un technicien qui vous contactera. Je vous propose de poursuivre donc de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Annie,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour vous proposer un test de couverture réseau et identifier l'origine du dysfonctionnement.

Malheureusement, je ne peux pas m'avancer sur une date ou heure précise de rappel.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Annie,

Suite à notre échange en privé, vous me précisez que votre mobile a été perdu.

Vous avez la possibilité de bénéficier d'un renouvellement de mobile et de commander votre carte SIM depuis votre Espace Client.

Le détail vous a été transmis par mail privé. Vous pouvez à tout moment répondre au dernier mail que vous avez reçu pour obtenir une aide à la commande de votre nouveau mobile et carte SIM.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

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