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Question en attente de réponse

frais sur changement d'offre inférieur ?

Anthony G.
Anthony G.

Anthony G.

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Bonjour,
Je suis actuellement avec ce forfait :

Forfait NRJ Mobile Ultimate v4 S - 5h engagement 24 mois - 24,99 EUR

Je voudrais le changer car depuis de nouveau forfait (plus adapté à mes besoin sont apparu)
je pense souscrire a ce forfait :

Forfait NRJ Mobile Ultimate v4 S - 3h engagement 24 mois - 17,99 €/mois - Frais de changement 0,00 €

seulement je suis étonné qu'il n'y'ai pas de frais pour un changement vers une offre moins cher et je ne voudrais pas de mauvaise surprise.
De plus je ne trouve pas le détail de l'offre,

SMS illimité ?
Quel débit internet ? Bloqué au delà du plafond ou juste réduit ?

Ensuite dernière interrogation, mon engagement de 24 mois sera t-il prolongé ?

un conseiller pourrait-il m'éclairer ?

Cordialement.

Réponses

Julie F.
Julie F.

Julie F.

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Bonjour,

Le changement est gratuit quand on a le même forfait depuis plus de 6 mois. Ce forfait vous réengage pour 24 mois. SMS/ MMS ILLIMITEES avec WEB 500 méga de mémoire après je crois que c surtaxes.

Anthony G.
Anthony G.

Anthony G.

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merci de la réponse.
je pourais avoir une confirmation pour le débit web ? parce que actuelement le débit est juste réduit au dela des 500Mo.

Bonjour Anthony,

Je vous confirme qu'il n'y a pas de frais de migration dans votre cas. Si vous réalisez cette opération, un réengagement de 24 mois aura effectivement lieu.

Vous pouvez migrer vers ce forfait Ultimate V4 3h, incluant 3 heures d'appels et des SMS illimités.
En revanche, je vous invite à privilégier l'offre Ultimate Speed 3h, qui comprend quant à elle 3 heures d'appels, SMS/MMS illimités et 500 Mo de Web inclus en débit 3G+. Une fois ce seuil atteint, la connexion Web est bloquée jusqu’au prochain jour de renouvellement de votre forfait. Vous avez la possibilité d’acheter des recharges dans votre Espace Client, rubrique "Votre offre" pour continuer à surfer.

Prévenez-moi si vous désirez des renseignements complémentaires.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Anthony G.
Anthony G.

Anthony G.

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Merci de votre réponse, je vais garder mon forfait actuel car mon débit est réduit au déla des 500Mo, c'est dommage que ce n'est plus le cas sur les nouveau forfait.

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