Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis actuellement avec ce forfait :
Forfait NRJ Mobile Ultimate v4 S - 5h engagement 24 mois - 24,99 EUR
Je voudrais le changer car depuis de nouveau forfait (plus adapté à mes besoin sont apparu)
je pense souscrire a ce forfait :
Forfait NRJ Mobile Ultimate v4 S - 3h engagement 24 mois - 17,99 €/mois - Frais de changement 0,00 €
seulement je suis étonné qu'il n'y'ai pas de frais pour un changement vers une offre moins cher et je ne voudrais pas de mauvaise surprise.
De plus je ne trouve pas le détail de l'offre,
SMS illimité ?
Quel débit internet ? Bloqué au delà du plafond ou juste réduit ?
Ensuite dernière interrogation, mon engagement de 24 mois sera t-il prolongé ?
un conseiller pourrait-il m'éclairer ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour,
Le changement est gratuit quand on a le même forfait depuis plus de 6 mois. Ce forfait vous réengage pour 24 mois. SMS/ MMS ILLIMITEES avec WEB 500 méga de mémoire après je crois que c surtaxes.
merci de la réponse.
je pourais avoir une confirmation pour le débit web ? parce que actuelement le débit est juste réduit au dela des 500Mo.
Bonjour Anthony,
Je vous confirme qu'il n'y a pas de frais de migration dans votre cas. Si vous réalisez cette opération, un réengagement de 24 mois aura effectivement lieu.
Vous pouvez migrer vers ce forfait Ultimate V4 3h, incluant 3 heures d'appels et des SMS illimités.
En revanche, je vous invite à privilégier l'offre Ultimate Speed 3h, qui comprend quant à elle 3 heures d'appels, SMS/MMS illimités et 500 Mo de Web inclus en débit 3G+. Une fois ce seuil atteint, la connexion Web est bloquée jusqu’au prochain jour de renouvellement de votre forfait. Vous avez la possibilité d’acheter des recharges dans votre Espace Client, rubrique "Votre offre" pour continuer à surfer.
Prévenez-moi si vous désirez des renseignements complémentaires.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Merci de votre réponse, je vais garder mon forfait actuel car mon débit est réduit au déla des 500Mo, c'est dommage que ce n'est plus le cas sur les nouveau forfait.
Anthony a répondu
Christophe a répondu
Anthony a répondu
Julie a répondu
Anthony a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.