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Question en attente de réponse

Je ne peux pas changer de mobile

Etienne Z.
Etienne Z.

Etienne Z.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Je désire changer de mobile car celui-ci vient de me lacher.
Cependant je suis bloqué:

-Lorsque je contact le 0969360200 on me demande d'aller sur l'espace wiki

-sur l'espace wiki la démarche est bloquée par "Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment".

-Lors de mon dernier contact avec un de vos agent (problème de paramétrage tel), celui-ci m'a assuré que j'avais des points a utiliser pour un changement de mobile.

Que dois-je faire pour changer de mobile au plus vite en utilisant mes points?

Merci pour votre rapidité.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Etienne,

Vous bénéficiez actuellement d'une offre Wiki (sans engagement) qui ne vous permet pas de profiter de vos points de fidélité pour faire un renouvellement de mobile.

Afin de vous permettre d'acquérir un mobile à l'aide de vos points, il est nécessaire de migrer votre forfait vers une offre avec un engagement de 12 ou 24 mois. Et vous aurez ensuite la possibilité de faire un renouvellement de mobile dès que le nouveau forfait aura pris effet.

Pour faire la migration, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.nrjmobile.fr et cliquer sur "Votre offre puis sur " Gérer votre forfait".

Pour le renouvellement de mobile, il suffira de cliquer sur "Votre mobile" puis "Changer de mobile".

Merci de votre confiance et bonne journée.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Etienne Z.
Etienne Z.

Etienne Z.

Niveau
0
34 / 100
points

Dans ce cas, où puis-je commander un nouveau téléphone portable compatible avec ma carte sim actuelle?
wiki?
nrj mobile?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Etienne,

Je vous invite à vous rendre sur le site http://www.nrjmobile.fr puis de cliquer sur "Votre mobile" puis "Changer de mobile".

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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