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Réglage internet

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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Bonjour, j'ai réglé mon xperia ray comme indiqué sur vos forums, mais tjrs rien, la pastille bleu n'apparait pas pour le Web, mais apparait pour les MMS, pouvez-vous m'éclairer ?

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Kévin,

Je vous invite à ressaisir les paramétrages de votre mobile.

Voici les données ci-dessous à saisir dans les paramètres de votre Smartphone ("paramètres", " réseaux mobiles", "noms des points d'accès") pour envoyer internet :

NOM : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC 10 ou 26
Type d'APN : internet

Pensez à redémarrer votre mobile après avoir saisie ces données.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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J'ai refait les réglages plusieurs fois et toujours aucun changement, la pastille n'est toujours pas là

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Kévin,

J'en prends bonne note. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Kevin,

Suite à nos différents je prends bonne note du fait que vous n'ayez pas d'autre numéro. Vous avez la possibilité de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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Bonjour,
J'ai réinitialisé mon portable et j'ai pu rentrer les APN internet et mms. Les pastilles bleus sont apparues mais je ne peux qu'en choisir une des deux ... Donc pour essayer d'avoir internet j'ai selectionné le NRJWEB, mais je n'ai tjrs pas accès à internet ...

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Kévin,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, une aide au paramétrage de votre mobile semble nécessaire. Mais pour cela, il est indispensable que nos équipes techniques puissent vous contacter sur un autre numéro.

Si vous êtes joignables sur une autre ligne, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé le 06 juillet 2013 à 13:18. Dans le cas contraire, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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Soit vous me dites comment régler mon problème, soit je change d'opérateur et je ne regretterai rien.
Si vous ne pouvez pas régler mon pb sans m'appelez --' Ce n'est pas la peine.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Kévin,

Seules nos équipes techniques peuvent vous aider par téléphone afin de vérifier pour quelles raisons les paramétrages que je vous ai donné ne fonctionne pas.

Si vous souhaitez changer d’opérateur, étant encore engagé jusqu'en Mai 2015, des frais de résiliation vous seront demandés.

Cordialemen,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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Dans ce cas, je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation.

Bonjour Kevin,

Les smartphones Sony Ericsson ont un fonctionnement un peu différent des autres mobiles sous Android. Le type d'APN à saisir est "default". Je vous invite donc à supprimer votre ancien APN Web et à ajouter les données suivantes (en minuscule) :
Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
Proxy : le champ doit rester vide
Port : le champ doit rester vide
Nom d'utilisateur : le champ doit rester vide
Mot de passe : le champ doit rester vide
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default

N'oubliez pas d'enregistrer l'APN ainsi créé et de redémarrer votre mobile. Le WI-Fi doit également être désactivé.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Kévin B.
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Cela ne marche toujours pas. Je maintiens ma demande de résiliation.

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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Pouvez vous m'indiquez dans les plus brefs délai la démarche à suivre. Merci.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonsoir Kevin,

Comme je vous l'ai expliqué dans mon message du 07 août 2013, seules nos équipes techniques pourront vous apporter de l'aide dans les paramétrages de votre mobile.

De ce fait je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 car vous n'avez pas d'autre numéro.

Aussi, en cas de maintien de votre demande de résiliation, des frais vous seront imputés.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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Je maintiens ma demande, et j'ai envoyé une lettre de résiliation ce jour même tout en étant conscient de frais.

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