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J'ai 2h de hors forfait sur un forfait 5h alors que je n'ai pas dépensé mes 5 heures. Que faire? Qui appeler?
J'ai 2h de hors forfait sur un forfait 5h alors que le détail de mon suivi conso montre que je n'ai pas dépensé mes 5 heures. Que faire? Qui appeler?
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Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que vous avez utilisé vos 5 heures de communication.
Un appel, SMS, etc... passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72h ou plus lors d'appel vers l'étranger).
L'avance surconsommation est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Pour remettre la ligne en service, vous pouvez payer l'avance par carte bancaire dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Esther, Conseiller Espace Wiki
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