Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
j' entre le n° iccid, il est déjà utilisé sur le site clemobile...
Réponses
Bonsoir,moi non plus je n'arrive pas à activer ma nouvelle carte sim, apparemment le n° ICCID est déjà utilisé .que dois je faire? Equipe Nrj Mobile merci de m'aider.
Bonjour Yannick,
la carte sim que vous souhaitez activer est la nouvelle carte sim liée à votre migration vers le forfait Efficio 3h ?
Vous n’avez pas besoin de l'activer elle est déjà en service depuis le 05 juillet.
je vous invite à redémarrer votre mobile et tester votre ligne.
Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Dominique,
Il semble que la référence de la carte sim envoyée est bien active sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé pour valider cette référence avec vous.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Dominique,
Votre carte sim est bien active, vous aviez suspendu votre ligne le 04 Juillet dernier.
Je procède à la remise en service de votre ligne. Le délai d'activation est de 2 à 24h je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement..
Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
bonjour hier soir j ai activer ma nouvelle sim suite a une perte il m ont marquer que ma carte sim serais activer dans 2 heures et depuis sa ne marche toujours pas que dois je faire mercie pourtant j ai mis la puce sur le portable de ma mere pour essayer mais il y a encore rien
Je suis dans le même cas que Cyril.Q j'ai activé ma carte sim hier vers 12h et depuis toujours rien
Bonjour Dominique,
merci beaucoup de m'avoir tenu informé et de votre retour positif.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Cyril,
Je constate que suite à votre entretient avec notre Service Client, votre ligne a été remise en service le 15/07/2013.
En effet, lors de la réception de votre nouvelle carte SIM il est nécessaire de l'activer mais il faut également remettre en service votre ligne suite à sa suspension.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Morgane,
Tout comme Cyril, lors de la réception de votre nouvelle carte SIM il est nécessaire de l'activer mais il faut également remettre en service votre ligne suite à sa suspension.
Lors de votre entretien téléphonique avec notre Service Client votre ligne a été remise en service le 15/07/2013.
Bonne journée !
Esther, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
GUILLAUME a répondu
morgane a répondu
Cyril a répondu
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a répondu
dominique a répondu
Donovan a répondu
yannick a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.