Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Probleme de paramétrage MMS et Internet sur HTC Desir HD

Sophie V.
Sophie V.

Sophie V.

Niveau
0
50 / 100
points

J'ai configuré les 2 APN comme expliqué dans votre documentation pour téléphone Android. J'ai bien l'opérateur EI Telecom configuré, pourtant je ne peux pas envoyer et lire des MMS, et je n'ai aucun accès réseau.

Réponses

Sophie V.
Sophie V.

Sophie V.

Niveau
0
50 / 100
points

Toujours pas de réponse, et donc pas d'internet ....
Tout cela parce que j'ai changé de forfait ?? Le service client me dit qu'avec ce nouveau forfait, je ne suis pas prise en charge par leur service ... du coup suis-je toujours cliente de NRJ ?
Comment me faire rembourser la durée de non utilisation de data ???
Lorsque l'on m'a demandé si cela me convenait de changé de forfait, il n'a pas été dit que je perdrais en qualité de service, ni en utilisation internet ou autre ... j'espère que ce n'est pas du au fait que mon téléphone n'est pas dans la liste proposée, car j'ai regardé pour changer de téléphone et je ne peux plus maintenant que j'ai accepté le forfait qui m'a été proposé (sans demande de ma part).
Merci pour tous vos éclaircissement, svp

Bonjour Sophie,

En effet, l'offre Woot inclue un Service Client communautaire et non un téléphonique.

Etant donné que vous n'arrivez pas à paramétrer manuellement le mobile avec les informations à votre disposition, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sophie,

Suite à notre conversation en messages privés, votre demande de paramétrage MMS va être prise en charge par le service technique.

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique. Toutefois vous serez contactée dans les plus brefs délais afin d’effectuer les vérifications nécessaires au paramétrage de votre mobile HTC Desir.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Sophie V.
Sophie V.

Sophie V.

Niveau
0
50 / 100
points

Je n'ai toujours pas été contacté. On m'a vendu un nouveau forfait pour avoir plus d'internet, mais j'ai 0Ko !!! et surtout je ne reçois plus les MMS qui ont des durées de validité qui ont déjà expirées, car je n'ai toujours pas été contactée par téléphone pour résoudre ce problème ....
Merci à Esther qui me répond, mais cela ne m'a pas aidé à résoudre le point, mais on se sent moins seule ....
Avez vous d'autres idées de paramétrages possibles ?

Bonjour Sophie,

Je vous rassure votre demande de paramétrage MMS a été transmise au service technique et je les relance afin de vous rappeler dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Sophie V.
Sophie V.

Sophie V.

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour,
on vient de me joindre sur mon téléphone sans succès, et on me demande de rappeler le 09.69.360.200 mais ce numéro me raccroche au nez, peut importe les options de questions que je choisis, aussi bien pour des questions de cartes sim, ou bien d'information forfait ......
on m'envoie sur le forum wiki, sur lequel je ne trouve pas beaucoup de solution ....

Bonsoir Sophie,

Je relance les équipes techniques afin qu'un conseiller vous recontacte dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Sophie V.
Sophie V.

Sophie V.

Niveau
0
50 / 100
points

pouvons nous convenir d'une heure d'appel svp ? merci de confirmer que vous pourrez appeler ce midi à 13h30.

Pour information, le problème est toujours d'actualité, et un message vocal m'invite à utilise le wiki pas à pas .... comment vous dire que cela a déjà été fait ....

Bonsoir Sophie,

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique. Toutefois vous serez contactée dans les plus brefs délais afin d’effectuer le paramétrage de votre mobile.

Je relance les équipes techniques.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?