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Question en attente de réponse

Problème connexion mms et internet aprés avoir suivie le tuto réglages APN pour android sur mon Polaroid PROG95D

Margot V.
Margot V.

Margot V.

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Je viens de résilier mon offre nrj mobile qui n'étais pas terminé ( j'ai donc du payer des frais! ) pour pouvoir prendre le forfait cle mobile tout ilimité qu'on m'as conseillé a la banque CIC. Ayant fait le tour de votre site, des questions, des réponses, des tutos, aprés avoir rentrer les réglages APN android une trentaines de fois, je vous demande de bien vouloir m'aider, je voudrais savoir pourquoi ça ne marche toujours pas. ( Pas d'accés internet hors wifi et impossible de reçevoir ou d'envoyer des MMS) et surtout trouver une solution!

Réponses

Bonjour Margot,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous m'indiquez la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

Margot V.
Margot V.

Margot V.

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Bonjour,
Mon téléphone est un Polaroid et le modèle est PROG95D

Bonjour Margot,

Votre mobile ayant pour système d'exploitation Android, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://dimelo.s3.amazonaws.com/custom-v2/nrjmobile/app/pa.... Il va vous aider au paramétrage de votre téléphone.

Je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'une fois après avoir appuyé sur "réseau mobile" depuis votre terminal, la case "données mobiles" doit être cochée en vert. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire pour le bon fonctionnement du paramétrage. Une fois ce dernier effectué, pensez à bien redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si le paramétrage n'a pas fonctionné.

Bon après-midi.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

Margot V.
Margot V.

Margot V.

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Je vous ai dit avoir fais les réglages android une trentaines de fois, je viens de le refaire encore une fois mais rien y fais, même après avoir rallumer le téléphone. Je veux régler ce problème! je paye pour un forfait je voudrais qu'il sois respecté

Bonjour Margot,

Afin de traiter votre demande, je viens de vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Margot,

Je vous informe que le rappel est programmé. Notre Support Technique va vous recontacter dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

Elodie S.
Elodie S.

Elodie S.

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Bonjour Margot,

J'ai exactement le même problème. Pourriez-vous me dire si vous avez pu le résoudre, et si oui comment?

Merci d'avance pour votre aide.

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Elodie,

Je viens de vous envoyer un mail à ce sujet. Pouvez vous y répondre, svp ?

Merci beaucoup,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Marion D.
Marion D.

Marion D.

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Bonjour,

Je me permets de répondre à ce message car j’ai le même problème avec mon téléphone : HTC Rhyme (Androïd).
Cela fait un peu plus d’un an que je suis chez NRJ Mobile et il y quelques mois une conseillère m’a téléphoné pour me proposer un forfait moins cher : Forfait Ultimate Speed E (3h d’appels + sms et mms illimités + 500Mo inclus). Je suis donc passée à ce forfait et en même temps au réseau EI Télécom et depuis je n’ai plus accès à Internet (à part en wifi) et je ne peux ni envoyer ni recevoir de mms !!!
Je vous devance également, j’ai essayé et ré-essayé la manipulation proposée pour paramétrer l’accès à Internet et les MMS sous Androïd mais rien à faire, après au moins 10 essais ça ne marche toujours pas ?! Et je vois que beaucoup de personnes sont dans le même cas… Savez-vous d’où vient ce problème ? Y a-t-il un souci avec le réseau EI Télécom ?
Cela fait bientôt 4 mois que je paye un forfait que je ne peux pas complétement utiliser… (j’ai déjà essayer de poster un message sur l’espace Wiki mais il n’a jamais été publié…). Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ? Et envisager une compensation face à ces 4 mois où j’ai payé pour un service que je n’avais pas ?!

Par avance merci,

Bonsoir Marion,

Je vous rappelle que votre mobile n'a pas été acquis auprès de nos services et de ce fait il n'est pas automatiquement paramétré. Il est donc nécessaire de procéder à son paramétrage.
Avez-vous bien suivi les indications pour les HTC sous Android disponibles en cliquant sur le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/244096
Sinon, vous pouvez suivre la configuration manuelle suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494
Si malgré vos nouveaux essais vous rencontrez toujours des dysfonctionnements, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.

Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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5
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Equipe

Bonjour Elodie,

Je suis ravie que cela fonctionne.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

odette J.
odette J.

odette J.

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je suis dans le meme cas depuis que j'ai changer de forfait et que je suis pasé réseau ei télecom je n'ai plus internet et mms!!!mais moi ca va pas se paser come ca je vais faire oposition sur mon compte je vais pas payer un forfait pour rien

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Odette,

Il semble qu'un paramétrage de votre mobile soit nécessaire. Je viens de vous faire parvenir 1 SMS pour le paramétrage internet et 1 SMS pour le paramétrage MMS.

Il suffit de suivre les instructions indiquées dans les SMS. Si un code vous est demandé, je vous invite à saisir 0000.

Dès que les paramétrages seront effectués, je vous invite à redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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