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Pouvez-vous activer ma ligne SVP j'essaie en vain depuis hier ! Car votre lien pour le faire ne marchait PAS !

Christine R.
Christine R.

Christine R.

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Je suis cliente NRJ, je change de forfait et au jour dit le 9 juillet je change ma carte SIM et la rien ! J'essaie de m'inscrire sur l'espace wiki et la encore ça ne fonctionne pas ! Le lien que vous m'avait envoyé ne fonctionne pas ! Je réessaie aujourd'hui et il m'est impossible d'activer ma ligne !!!!!!!!!! Pourriez_vous s'il vous plait me joindre via ma boite mail ?????????

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Christine,

Vous avez changé de forfait suite à une migration le 09/07/2013. Il n'est pas nécessaire d'activer la nouvelle carte SIM.

Toutefois, je constate que vous avez bénéficié d'une réexpédition de carte SIM le 18/06/2013, cette carte SIM doit être associée à la ligne afin que celle-ci fonctionne sur votre nouvel abonnement en place depuis le 09/07/2013.

Afin de me fournir le numéro de votre nouvelle carte SIM, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Christine,

Suite à notre conversation en message privé, la nouvelle carte SIM que vous avez réceptionné suite à une réexpédition a été activée sur votre ligne.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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