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Question en attente de réponse

probleme reseau depuis le changement de forfait...coupure internet sms mms intempestive et appel que faire????

cyrille B.
cyrille B.

cyrille B.

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bonjour je suis passer au forfait woot ancien client nrjmobile j étais satisfait de la qualité des services mais la quelle énorme déception....
depuis le passage au nouveau forfait des gros soucis de connexion,,,
j ai un htc desire z j ai réussi a le paramétrer pour envoyer des sms/mms/internet, mais les connections sont totalement intempestive, des fois je suis obligé de couper et rallumer mon téléphone pour qu il remarche correctement pour les connections réseaux alors qu avant je n avais aucun problème
hier pendant 2h j etais injoignable repondeur direct et il a fallu que je redemmare le telephone pour qu il refonctionne aujourd hui je ne peut plus envoyer de mms... bref plus que decue du changement de forfait enfin surtout des services dont le service clientele (200) qui n a pas pu me renseigner, cela fait trois semianes que les problemes persistent et si vous n etes pas capable d assurer le service proposé je resilierai mon contrat...
merci de me renseigner rapidement sur les eventuels essai a faire mais vu le forum le probleme me semble plutot global sur votre reseau... merci d avance de vos reponses cordialement mr brun

Réponses

Jean-Thibault M.
Jean-Thibault M.

Jean-Thibault M.

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Bonjour, utilisateur comme vous j'ai aussi eu le même pb.
le pb semble s'estomper un peu.
Pour la petite info les anciens abonnement NRJ se faisait en partenariat avec Orange, alors que les nouveaux se font avec SFR.
Je soupçonne des pb réseaux de fichiers informatiques entre NRJ et SFR.
D'où les pb récurrents de de coupure surtout pour ma part concernant la partie 3G, mails, réseaux sociaux, et autres applications smartphone.
Je dois régulièrement redémarrer mon phone après passage dans le métro ou sous les tunnels.
j'ai re paramétrer mon compte avec un peu moins souvent de nécessité à redémarrer le smartphone. Je précise que je n'avais jamais constaté de pb avec l'ancienne SIM NRJ (partenariat Orange) ce qui avait motivé mon arrivée chez NRJ à l'époque.

cyrille B.
cyrille B.

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moi le problème ne s estompe mas mais s intensifie et je ne comprends pas comment on peut et on a le droit de proposer des offres et derrière ne pas fournir le service vendu!!!!!!!
il n est pas normal d avoir a reinitilaiser le telephone pour pouvoir passer des appels ou internet!!!

cyrille B.
cyrille B.

cyrille B.

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merci de vos réponses et c est ce que je craignais beaucoup de problèmes et peu de solutions ( voir aucune) de la part du service client ni d explication....

Si vous rencontrez des problèmes de déconnexions intempestives il est possible de contacter le service client pour qu'ils effectuent des tests sur vos lignes. si le problème de couverture réseau SFR est constaté, il est possible que le service vous migre sur orange

cyrille B.
cyrille B.

cyrille B.

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bonjour,
le service client m a envoyé ici hier..
il m a dit d ecrire un mail avec mon probleme ici du coup qui peut vraiment m aider?

cyrille B.
cyrille B.

cyrille B.

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merci mais je n attends que ca....

muriele M.
muriele M.

muriele M.

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depuis que j'ai changé de portable et de forfait , je constate des problèmes identiques qui s'intensifient. J'ai reçu pendant deux semaines mes mails, la 3G et une connexion intempestive à internet. depuis hier, plus rien ni mails, ni internet, ni 3G mailgré que j'éteigne mon portable et le rallume. J'envisage s"rieusement de racheter un portable et de changer d'opérateur malgré mon abonnement pour 24 mois. Merci d'avance pour vos réponses, Cordialement Murièle.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Cyrille,

Je vous propose de poursuivre
notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
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Bonjour Cyrille,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques.
Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Jean-Thibault,

Ce sont uniquement nos équipes techniques qui peuvent confirmer le défaut de couverture réseau et vous proposer des solutions.

Si vous le souhaitez je peut vous proposer le rappel d'un technicien pour vérifier votre couverture réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin et veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
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GUILLAUME Z.

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Bonjour Patrice,

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé afin de programmer une demande de rappel d'un technicien.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
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Bonjour Murielle,

je vous propose de faire intervenir un technicien, celui-ci va vérifier la couverture réseau de votre ligne et les différents paramétrages du mobile.

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

cyrille B.
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j attends toujours l appel du technicien J+9....

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

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Bonjour Cyrille,

Nous avons mis en place la demande de rappel d'un technicien 18 juillet.
Je vous invite à patienter, le service technique va prendre contact avec vous rapidement.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Cyrille,

je relance le service technique afin qu'il vous contacte dans les plus brefs délais sur le numéro de ligne que vous m'avez communiqué.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
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Bonjour Patrice,

Mon dernier message privé reste sans réponse de votre part.
Il me faut un autre numéro de rappel que votre mobile pour mettre en place une demande de rappel du service technique.

En effet votre mobile doit rester ligne à la manipulation pour tester et paramétrer votre téléphone.

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

cyrille B.
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rappel du service technique aujourd hui qui va me renvoyé une nouvelle carte sim affaire a suivre pour voir si cela marche apres....

GUILLAUME Z.
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Bonjour Cyrille,

merci beaucoup de votre retour, je constate en effet la commande d'une nouvelle carte sim.
Le délai de livraison est de 48h + délais postaux.

A réception de votre commande je vous invite à revenir vers moi pour activer votre nouvelle carte SIM.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

cyrille B.
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bonjour,
je viens de recevoir ma nouvelle carte sim suite a mes differents probleme pouvez vous me l activer au plus vite que je puisse activer ma ligne et utiliser reellement mon abonnement dont je ne peut me servir pour l instant....
merci d avance de votre rapidité...

cyrille B.
cyrille B.

cyrille B.

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sans nouvelle de vous heureusement j ai reussi a le faire directement en ligne sur le site mais je trouve inadmissible qu aucun service apres vente ne se joignable par telephone avec le forfait woot
je suis client nrj mobile mais je n ai pas le droit au meme service que les clients avec un forfait avec engagement est ce normal???
juste le droit a ecrire ici et a attendre que l on daigne nous repondre...
en tout cas j espere que le changement de carte sim va solutionner mes problemes.....

Karine M.
Karine M.

Karine M.

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Bonjour,

J'ai changé de forfait depuis le 25/07 et effectivement depuis le changement de réseau j'ai très souvent des problèmes de connexion au réseau Internet. Je viens de redémarrer mon tel et je n'ai toujours pas de 3G. Je n'avais pas ce genre de problème avant !!!
J'ai bien évidemment vérifier mon paramétrage et tout est OK.
Alors je fais quoi ???
Merci d'avance de votre réponse et résolution de ce dysfonctionnement.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

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Bonjour Cyrille,

le constate que la carte SIM, commandé par le service technique, est bien active sur votre ligne.

Je suis désolé que mon collègue du service technique ne vous a pas expliqué la procédure d’activation de la nouvelle SIM.

En effet l'offre woot ne comporte pas de service client mais l'accès à cet espace d’entraide communautaire.
Si vous vous avez des questions d'ordre général vous pouvez consulter les FAQ: http://assistance.nrjmobile.fr/questions/browse?with_cate...

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

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Bonjour Karine,

je constate que vous avez souscrit votre abonnement en agence bancaire.
Vous avez donc accès au service client, je vous invite à le contacter ou de voir avec
votre chargé de clientèle qui pourra vous proposer une solution.

Merci de votre confiance et bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
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Bonjour Patrice,

mon précédent message privé reste sans réponse, je souhaite mettre en place l'intervention d'un technicien. Merci de me communiquer un numéro de rappel autre que votre mobile et une plage horaire pour vous joindre.

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
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Bonjour Patrice,

mon dernier message privé reste sans réponse de votre part. J'ai besoin d'un numéro de rappel autre que votre mobile, afin de positionner le rappel d'un technicien.

Peut-être votre problématique est-elle résolue ?
N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

cyrille B.
cyrille B.

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le probleme semble resolu depuis le changement de carte sim...
j ai encore quelques problemes de reseau mais rien a voir par rapport a avant....

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Cyrille,

Merci de ce retour d'information.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Murielle,

Je comprends votre insatisfaction, après vérification de la couverture réseau dans votre rue, celle-ci est optimale. Je vous propose de faire intervenir un conseiller technique afin de vérifier plus en détail la couverture réseau à votre domicile.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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