Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n'ai pas internet sur mon samsung galaxy young

mélina R.
mélina R.

mélina R.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai un Forfait Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR

4h ou appels illimités.
Des SMS/MMS illimités pour tous.
Web 3G+ : 3 Go 1 (débit ajusté au-delà) avec le forfait appels illimités.
Mais je n'arrive pas à me connecter sur internet alors que je l'ai paramétré comme vous l'avez montré. je suis obligée de me connecter en wifi si je veux y aller.
Lorsque j'essaie de me connecter sans la wifi sa me met "échec de la connexion internet. Vérifiez vos paramètres de connexion, puis réessayez" sauf que je l'ai déjà vérifié plusieurs fois et j'ai bien paramétré mon téléphone.
Quand je vais dans "à propos du téléphone", ensuite "état"puis "état du réseau mobile" c'est marqué "déconnecté". Est ce la raison de mon problème?
Merci de répondre au plus vite

Réponse

Bonjour Mélina,

Je constate que vous utilisez la connexion internet de votre réseau mobile (hors wifi). Votre dysfonctionnement est-il résolu ? Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?