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Question en attente de réponse

reseau 3g+ intermittent

florence P.
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Bonjour, depuis efficio 3h l acces au 3g+ est intermittent malgré le paramétrage conseillé par wiki.nrj fonctionne une fois puis plus rien, je n ai trouvé aucune réponse sur le forum. Merci

Réponses

florence P.
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Pas de réponse, dommage. Le sav devait me rappeler, rien...je vais finir par croire la mauvaise réputation du sav...

Bonjour Florence,

Votre demande est toujours en cours auprès de notre équipe technique et vous serez recontactée dans les meilleurs délais.

Bonne soirée et à bientôt,

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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une semaine plus tard toujours aucune réponse internet ni téléphonique....et mon forfait ne sert à rien....

Bonjour Florence,

Je viens de relancer notre service technique, un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister et vérifier votre couverture réseau.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

florence P.
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Un seul coup de fil pour savoir si j avais tjrs un souci "le service technique va vous rappeler" mais quand mystère. ?.

Bonjour Florence,

je constate que le service technique a tenté de vous joindre le 24 juillet vers 11h30 sans possibilité de laisser un message sur votre boîte vocale.

Je repositionne immédiatement une demande de rappel au numéro précédemment communiqué.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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Bonjour Dommage j etais chez moi et j ai un repondeur mais utilisez vous un numéro masqué? Je ne reponds pas tjrs a ceux ci vu le harcement que nous subissons. Merci quand même

florence P.
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Bonjour, j ai recontacte le service client. Il a fallu me battre pour obtenir le service technique. Le service me proposait de rappeler ds la journée. Faut il rester chez soi....bref le service technique m a répondu au bout de 40 minutes de recherche que j habitais ds une région mal desservie mais ce n était pas le cas avant de changer de forfait? Le problème est que ou que je sois je n ai jamais de réseau 3g? Bref retour au service client pour mon ancien forfait et la on m a redirige vers le service technique qui n a pas la même version. C est la carte sim. J espère que c est la solution! Merci a ces techniciens forts aimables. Affaire a suivre

Bonjour Florence,

Je constate en effet que le service technique est intervenu et une nouvelle carte sim est commandée. A réception de cette carte il faudra l'activer, pour cela vous pouvez le faire depuis votre espace client:
Menu Services d'Urgence > activer votre carte sim

Le délai d'activation est de 2 à 24 heures et je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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bonsoir, j'ai reçu ma nouvelle carte sim, elle est activée parametrée, affaire à suivre...à noter le geste commercial d'un mois gratuit.

Bonjour Florence,

je constate que le nouvelle carte est activée depuis le 05/08, il faut éteindre et redémarrer votre mobile.

Merci de me tenir informé de l'évolution de votre couverture réseau et à bientôt sur notre l'Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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bonjour, hier soir ok; ce matin plus rien et ok après redémarrage.

Bonjour Florence,

Merci pour votre retour d'information.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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bonjour, cela fonctionne mais il faut redémarrer le portable tous les jours pour récupérer le réseau 3G!

Bonjour Florence,

Êtes-vous en mesure de tester la carte SIM dans un autre mobile pour voir si vous devez redémarrer quotidiennement le téléphone.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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Je vais essayer.

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