Bonsoir Amélie,
Votre code Puk est consultable gratuitement sur votre espace client. Après 10 échecs de code PUK votre carte sim est définitivement bloquée il faut donc commander une nouvelle carte.
Vous pouvez commander cette carte sim sur votre espace client, le premier changement est gratuit. Le délai de livraison est de 48h + délais postaux.
A réception il faudra activer cette carte, délai de 2 à 24h.
Commande et activation de carte sim sous "SERVICES D'URGENCE" de votre Espace client NRJ Mobile
Bonne soirée et merci de votre confiance,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki