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Echec de la Résiliation
Bonjour,
J'ai changé d'operateur pour passer de NRJ Mobile à Sosh autour du 20 juin, laissant donc à Sosh faire ma portabilité et donc la résiliation chez NRJ mobile. Or à ma date de renouvellement de forfait chez NRJ ( début juillet ) j ai été debité comme si je n etais pas résilié.
Je ne peux plus accéder à mon espace client NRJ mobile car n y etant plus client, ni appeler leur numéro d assistance pour la même raison. Que faire ?
Bonjour Rémy,
Je vous confirme que votre ligne est bien résiliée pour portabilité vers un autre opérateur en date du 25 juin.
La facture de 17,99 du 27 juin est en édition automatique. Une facture de clôture de votre ligne sera éditée le 27 juillet et une régularisation sera faite.
Cette facture vous parviendra par courrier à la dernière adresse postale renseignée sur votre dossier.
Merci de votre confiance et bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
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