Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Echec de la Résiliation

Rémy J.
Rémy J.

Rémy J.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai changé d'operateur pour passer de NRJ Mobile à Sosh autour du 20 juin, laissant donc à Sosh faire ma portabilité et donc la résiliation chez NRJ mobile. Or à ma date de renouvellement de forfait chez NRJ ( début juillet ) j ai été debité comme si je n etais pas résilié.
Je ne peux plus accéder à mon espace client NRJ mobile car n y etant plus client, ni appeler leur numéro d assistance pour la même raison. Que faire ?

Bonjour Rémy,

Je vous confirme que votre ligne est bien résiliée pour portabilité vers un autre opérateur en date du 25 juin.

La facture de 17,99 du 27 juin est en édition automatique. Une facture de clôture de votre ligne sera éditée le 27 juillet et une régularisation sera faite.

Cette facture vous parviendra par courrier à la dernière adresse postale renseignée sur votre dossier.

Merci de votre confiance et bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?