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Question en attente de réponse

problème pour obtenir le desimlockage ?

Catherine S.
Catherine S.

Catherine S.

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J'ai un abonnement auprès de C le mobile mais je veux changer d'opérateur.
J'ai contacté un conseiller C le mobile par téléphone qui me dit qu'avant de vouloir désimlocker mon téléphone je dois être en possession de ma nouvelle carte SIM. Pourquoi ???
Sachant que je n'ai qu'un délai très court pour activer ma nouvelle carte SIM et que le délai pour désimlocker un téléphone peut varier de quelques heures à 5 jours.
Donc comment dois-je procéder pour faire désimlocker mon téléphone dans les temps ?
Dans l'attente,
Très cordialement,
Catherine

Réponse

Bonjour Catherine,

Nous vous demandons d'effectuer un test avec une carte SIM ne provenant pas de chez NRJ Mobile afin de vérifier si le désimlockage est nécessaire.

Si le téléphone n'est pas simlocké et que le désimlockage est mis en place, cela entraînera un "phone freeze" c'est à dire un mobile qui se gèle (ce qui rend le téléphone totalement inutilisable).

Par conséquent, je vous invite à nous fournir le message d'erreur rencontré avec une carte SIM qui ne provient pas de chez NRJ Mobile avant d'effectuer les manipulations sur votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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