Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

recompensé ma fidèlité

alexandre J.
alexandre J.

alexandre J.

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour cela fais plus de deux ans que je suis chez nrj mobile serait il possible d'avoir un geste commercial pour récompensé cette fidélité?(augmentation du nombre de points par exemple)

cordialement

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je constate que vous avez une ancienneté de 2 ans et 3 mois auprès de nos services et vous en remercie.

Toutefois, vous avez bénéficié de 4 renouvellements de mobile qui ont été subventionnés par nos services sur votre ligne durant ces 2 ans. Le dernier a été effectué au mois de Décembre 2012, un geste commercial n'est pas justifié.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le calcul des points de fidélités, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/511066-dispose-o...

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

alexandre J.
alexandre J.

alexandre J.

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour

je suis bien d accord avec vous mais pour avoir subventionner les renouvellement il a bien fallu que j'utilise mon forfait quand meme, et je trouve que ma fidélité ai assez peux recompensé

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je me permets de prendre la suite de cette conversation afin de vous informer que le système de renouvellement de mobile se base sur un programme de fidélité vous permettant d'acquérir des points tous les mois.

Comme vous l'a indiqué Esther, plusieurs commandes de renouvellement de mobile ont eu lieu sur votre ligne depuis la souscription de celle-ci.

Je vous invite donc à patienter, éventuellement jusqu'à être dans votre dernière année d'engagement, afin qu'une offre commerciale vous soit proposée.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

alexandre J.
alexandre J.

alexandre J.

Niveau
0
34 / 100
points

en regardant dans les pages du forum j'ai vu que à une cliente qui demandait un geste commerciale 2000points lui ont été offert.
Pourquoi ce geste a cette personne et non à moi??
Je pense me renseigné chez un autre opérateur pour changé car il y a vraiment trop peu de considération pour certain client chez nrj

cordialement

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Effectivement, il est possible d'accorder des gestes commerciaux de points aux clients mais cela dépend de la situation de chaque ligne.

Dans votre cas, souhaitiez-vous effectuer un renouvellement de mobile ? Si c'est le cas, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile souhaité svp ?

Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

alexandre J.
alexandre J.

alexandre J.

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour

oui je souhaiterai changer de téléphone, je voudrai le acer liquid E1

cordialement

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Alexandre,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Suite à notre échange en privé, une proposition de changement de mobile vous a été faite.

Si vous souhaitez effectuer la commande du renouvellement de mobile, je vous invite à répondre au dernier mail que vous avez reçu.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?