Assistance Mobile

Question en attente de réponse

J'ai des appels surtaxés alors que je ne les ai jamais appelés, que faire ?

En consultant ma facture NRJ Mobile, dans le detail, j'ai trouvé des appels surtaxés de 25 minutes ce qui fait environ 25 euros alors que je ne les ai jamais passés ! Cela me fais une facture de plus de 45 euros ! Que faire pour remédier à cela ??

Réponse

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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4
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Equipe

Bonjour Alexandre,

Après analyse de votre facture, je constate effectivement des appels vers un numéro surtaxé. Ces appels ayant été émis depuis votre carte SIM, ces derniers vous sont facturés.

Je vous invite à vérifier votre journal d'appel et à ne plus effectuer d'appels ou SMS surtaxés qui ne sont pas compris dans votre offre.

A bientôt sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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