Question en attente de réponse
J'ai des appels surtaxés alors que je ne les ai jamais appelés, que faire ?
En consultant ma facture NRJ Mobile, dans le detail, j'ai trouvé des appels surtaxés de 25 minutes ce qui fait environ 25 euros alors que je ne les ai jamais passés ! Cela me fais une facture de plus de 45 euros ! Que faire pour remédier à cela ??
Réponse
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Bonjour Alexandre,
Après analyse de votre facture, je constate effectivement des appels vers un numéro surtaxé. Ces appels ayant été émis depuis votre carte SIM, ces derniers vous sont facturés.
Je vous invite à vérifier votre journal d'appel et à ne plus effectuer d'appels ou SMS surtaxés qui ne sont pas compris dans votre offre.
A bientôt sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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