Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Consommation data à l'étranger

suzanne E.
suzanne E.

suzanne E.

Niveau
0
31 / 100
points

J'ai souscrit à une option internationale avec blocage du web (gratuite) et j'utilise le data mais uniquement en wifi (la 3g ne marche pas hors France). Pourquoi me facturez-vous 29.06 euros de consommation Data ce mois-ci alors que j'ai une option qui ne me permet pas d'en recevoir hors france ? Si par hasard, cette data a bien été consommée (ce dont je doute vu que je n'ai pas accès à Internet hors wifi), l'erreur est à nouveau de votre côte car je vous avais bien stipuler que je ne souhaitais pas recevoir de la data hors France. J'aimerai qu'on me réponde assez vite sur l'annulmation de ces frais Data parceque je ne souhaite pas être bloquée à l'etranger sans pouvoir appeler parcequ'on me demande de régler une facture indue de 70€.

Réponses

suzanne E.
suzanne E.

suzanne E.

Niveau
0
31 / 100
points

YOUHOU, je suis toujours bloquée à l'étranger sans que l'on puisse me joindre alors que j'ai souscrit à une option payante pour recevoir des appels en europe en illimité !! Y a t il un service client quelque part ou mieux vaut résilier directement ?

suzanne E.
suzanne E.

suzanne E.

Niveau
0
31 / 100
points

Inutile d'appeler le service client, il ne peuvent rien pour moi, il n'est pas accessible avec mon forfait , mais ça je ne l'aprend qu'à la fin d'une conversation surtaxée... s'il vous plait est-ce que quelqu'un va pouvoir m'aider ?

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Suzanne,

Votre demande d'informations concernant vos communication hors forfait est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?