Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai souscrit à une option internationale avec blocage du web (gratuite) et j'utilise le data mais uniquement en wifi (la 3g ne marche pas hors France). Pourquoi me facturez-vous 29.06 euros de consommation Data ce mois-ci alors que j'ai une option qui ne me permet pas d'en recevoir hors france ? Si par hasard, cette data a bien été consommée (ce dont je doute vu que je n'ai pas accès à Internet hors wifi), l'erreur est à nouveau de votre côte car je vous avais bien stipuler que je ne souhaitais pas recevoir de la data hors France. J'aimerai qu'on me réponde assez vite sur l'annulmation de ces frais Data parceque je ne souhaite pas être bloquée à l'etranger sans pouvoir appeler parcequ'on me demande de régler une facture indue de 70€.
Réponses
YOUHOU, je suis toujours bloquée à l'étranger sans que l'on puisse me joindre alors que j'ai souscrit à une option payante pour recevoir des appels en europe en illimité !! Y a t il un service client quelque part ou mieux vaut résilier directement ?
Inutile d'appeler le service client, il ne peuvent rien pour moi, il n'est pas accessible avec mon forfait , mais ça je ne l'aprend qu'à la fin d'une conversation surtaxée... s'il vous plait est-ce que quelqu'un va pouvoir m'aider ?
Bonjour Suzanne,
Votre demande d'informations concernant vos communication hors forfait est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Merci beaucoup,
Esther, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.