Bonjour Sylvie,
Je vous invite à suivre les indications suivantes, issues du "centre d'aides Google" : https://support.google.com/accounts/answer/41078?hl=fr
Si cette solution ne vous permet pas d'accéder à votre boîte mail, il ne reste plus qu'une solution : réinitialiser complètement votre mobile. Attention, lors de cette manipulation toutes les données présentes dans votre mobile seront effacées !
Cette procédure est disponible dans la vidéo de Mamie Geek suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/275961-video-com...
J’espère que ces informations vous permettrons de trouver la réponse à votre problématique.
Bon week-end !
Esther, Conseiller Espace Wiki