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Problème SAV

Camille B.
Camille B.

Camille B.

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Bonjour,
J'avais fais un renouvellement de mobile par téléphone, annoncé a 52 euros par la conseillère, facturé à 112. Je renvoie le téléphone dans les temps. Aujourd'hui on me débite 112 euros et m’annonce qu'on ne peut que me rembourser que de 19.99 par mois. Soucis mon abonnement se fini dans un mois. Donc j'ai perdu 90 euros.
Le service client ne m'a trouvé aucune solution. m'a raccroché au nez plusieurs fois. Y compris le superviseur. Et ne m'a jamais incité à rester chez vous. Je n'ai jamais eu une compagnie de téléphonie si peu commerçante ! En arriver au point de penser, que je ferais mieux de perdre mes 112 euros et d'aller ailleurs. Du jamais vu ! Faite quelque chose avec votre call center. Vous devez perdre beaucoup de clients !

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Camille,

Effectivement votre renouvellement a été rétracté le 21/06/2013. Tant que votre ligne est active chez NRJ Mobile le remboursement se fait sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

Si vous partez chez un autre opérateur et que la totalité du remboursement n'a pas été effectuée, un remboursement sera fait automatiquement sur votre compte bancaire.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Camille B.
Camille B.

Camille B.

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Merci de cette réponse claire à l'inverse du service client qui n'a jamais été en mesure de répondre à ma question, même lorsque que je lui ai dit que n'importe quel compromis me contenterais. et qui m'a donc raccroché au nez à deux reprises.

Est ce à nous, Client chez vous, de faire nos propres recherches ou à vos conseillers de répondre à nos doutes ?

Encore merci de cette réponse et une bonne journée.

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